房產科技新創舉　永慶升級「AI智能教練」雙軌師徒制打造新人最強職涯應援

永慶房屋資訊部協理呂學堯表示，此次推出的實戰演練功能是從房仲實際工作與教育訓練需求出發，將常見的服務情境設計成可持續互動、反覆演練的模擬對話，並依照不同訓練需求進行擴充，讓AI逐步融入第一線人才培育。

模擬真實情境　助新人提前練出服務力

新人進入房地產業界時，需要學習的不僅僅是專業知識及流程，更重要的是能否在真實情境中理解客戶需求並快速回應，將所學應用於實際服務中。許多新人缺乏房地產交易經驗，對客戶考量與實務情境不夠熟悉，因此起初可能難以把握買賣雙方最關切的重點；當客戶提出問題時，也可能因缺乏經驗而無法適時回應或延續對話。

永慶房屋人資部的塗振宏協理表示，「在AI前犯錯一百次，只為了在客戶面前成功一次。」AI智能教練的價值在於提供新人一個自主練習並不斷修正的管道。系統能根據不同客戶背景、購屋需求與情境設定專屬訓練內容，提供文字及語音互動的支援；語音情境模擬更貼近真實與客戶對話的情況，讓新人提前熟悉對話方式、回應節奏。從建立對話、釐清需求到解答問題，都可以不斷練習。訓練結束後，系統也會提供評分及建議，協助新人檢視需求理解、溝通方式以及服務流程的表現，使新人能透過練習逐步改善表現。

剛接觸不到一年的經紀人員李孟煒分享說，房地產工作需要與各式客戶互動溝通，對缺乏相關經驗的新人而言，如何自然開口、了解客戶需求並及時回覆都需要時間與經驗積累。「AI智能教練讓我能不斷模擬不同情境，同時依據練習結果給予建議，提醒我在哪些方面可以加強；實際跟隨導師學習時，則能更進一步觀察客戶反應，以及導師如何根據現場情況調整說法及處理方式。」李孟煒表示，AI提供了自主練習的機會，導師提供了真實服務現場的經驗與判斷，幫助他更有條理地熟悉工作，也更快建立與客戶互動的信心。

科技與師徒制雙軌培育 有效縮短學習曲線

目前已有將近2萬人次使用這項訓練方法。透過反覆的情境演練，新人可以熟悉各種情況下的基本應對和服務流程；再加上一對一的師徒制度和團隊教學，透過學長姐的實際演示和經驗分享，幫助新人更好地掌握應對技巧。透過人工智能訓練和真人教學並行，新人不僅能夠增加自主練習的機會，也能在實際工作中得到資深同事的陪伴和指導，從不斷的練習和實務經驗中建立專業能力。

塗振宏指出，在從事房地產工作時，會接觸到各種背景和需求的客戶。在實際服務中，重要的不僅是回答問題，更需要從客戶的語氣、反應和情緒中理解對方真正的需求。新人跟隨師父、店長或學長姐實際參與帶看和服務客戶，可以近距離觀察資深同事如何應對客戶反應，判斷溝通時機，並根據現場情況調整服務方式；在不同案例中，也能從資深同事的實務經驗中獲得建議，更快地理解所學內容如何應用於實際狀況。

根據第一線帶教的經驗，人工智能教練的全新升級讓師父和店長的教學更有彈性；他們可以透過系統掌握新人的訓練表現，並根據學習狀況調整後續的教學內容。店長陳冠穎表示，新人最常面臨的挑戰之一是不敢主動表達或不知道應該如何應對，這主要是因為缺乏實際練習和應對經驗。導入人工智能訓練後，新人可以自主地在不同情境下反覆練習，增加實踐機會；同時，店長和師父也能從訓練內容中了解新人的熟練程度或需要加強的領域，並提供指導和建議。陳冠穎形容說，人工智能有助於增加練習的「量」，而真人教學則提升學習的「質」，兩者互補，不僅貼近學習需求，也有助於縮短新人的成長過程，逐步積累實務能力。

從學習延伸到工作　讓AI成為堅強助力

永慶房屋除了在新人培訓中運用人工智慧（AI），還將其延伸至日常工作中。除了持續透過「AI智能教練」協助經紀人員掌握每日工作重點並提供案件下一步服務建議外，還推出了「永慶AI特助」，這個系統整合了物件資訊、房市情報以及客戶需求，能夠提升資訊搜尋與整理的效率。當AI幫助提升工作效率時，經紀人員就有更多心力可以放在滿足客戶需求和提供專業服務上。從新人培訓到日常工作，AI和人類各自發揮優勢，讓科技不僅僅是提升效率的工具，更成為新人學習、成長和專業積累的助力。

科技賦能人才成長 永慶房屋獲HR Asia國際肯定

永慶房屋從人才培育到日常工作的科技應用，一直以來都持續導入科技與人工智慧，以協助新人更快速地學習並提升工作效率。同時，公司也提供業務新人首年72萬元收入保障、最高月休10天等制度與福利，這些舉措獲得了國際的肯定。在2026年，永慶房屋再度榮獲HR Asia「亞洲最佳企業雇主獎」，連續第9年獲得此殊榮，並且首度獲得「科技賦能特別獎」。未來，永慶房屋將持續優化各種人工智慧工具，讓科技成為人才成長的關鍵助力，進一步打造更完善的職涯學習環境。