AI科技提升賞屋效率 驚豔評審
「台灣服務業大評鑑」一直專注於台灣服務業的提升，透過神秘顧客實地考察、SGS驗證評鑑程序等方式，系統評估企業的服務品質、客戶體驗、服務流程等所有環節，確保評鑑結果能真實反映企業的服務實力。「台灣服務業大評鑑」因此成為國內服務業中極具代表性和公信力的獎項之一，被譽為「服務業奧斯卡獎」。
主辦單位表示，永慶房屋的經紀人員在服務過程中不僅提供專業、誠實的房地產市場分析和購屋建議；更懂得運用人工智慧科技工具，快速整理物件資訊和條件比較，協助消費者集中注意力於適合的物件，提升看房效率，讓神秘顧客印象深刻。當神秘顧客提及不喜歡的設施或擔憂地產詐騙問題時，永慶房屋的經紀人員能清楚分析房產詐騙風險，並分享永慶房屋獨有的保障機制，積極揭露物件的潛在風險，展現出誠實透明的服務價值。永慶房屋以誠實、專業、高效且細緻的服務，贏得本屆的「服務金獎」和「服務尖兵」雙料殊榮。
永慶房屋引領產業進入「AI房仲」時代
吳良治總經理分享，永慶房屋在孫慶餘董事長的領導下，不斷發展科技工具，以提高消費者在購買和銷售房屋上的效率，並優化服務體驗。近年來，生成式人工智慧蓬勃發展，永慶房屋在業界領先推出了「永慶AI特助」，成為國內最早應用生成式AI於商業的房屋品牌之一，並屢次獲得數位創新獎、LINE Biz-Solutions Awards、創新商業獎等獎項的肯定。
「永慶AI特助」結合了永慶房屋超過30年的房產資料庫與生成式AI技術，讓使用者能夠用口語向AI提問尋找房屋，AI會自動辨識需求和偏好，推薦適合的房屋，顛覆了傳統逐筆查詢方式的找房模式，透過條件和關鍵字篩選，極大提升了消費者的找房效率。根據永慶房屋內部數據顯示，使用「永慶AI特助」的客戶，賞屋率提高了200%，價格決策效率提高了160%。
吳良治總經理表示，「永慶AI特助」的出現不僅幫助消費者快速找到合適的房屋，還減輕了經紀人員的工作負擔，讓他們有更多時間去了解客戶需求，提供專業建議，為客戶度身打造專屬的服務體驗，實現了「AI提升效率，真人傳遞溫度」的「AI+真人」服務模式。
永慶房屋「屋況房價全保障」守護交易安全
永慶房屋為了回應市場對誠實透明服務的期待，在交易安全方面推出了業界唯一的「屋況房價全保障」，全方位守護交易安全。在屋況保障部分，永慶房屋提供「六大安心保障」，從屋況、產權到履約都有全面的把關。除了揭露凶宅、瑕疵屋、房屋是否為短期交易物件等重要資訊外，還提供漏水保固、凶宅保障等具體措施。此外，永慶房屋還推出「誠實安心認證」，透過「非短期交易、非凶宅、非輻射屋、漏水保固」四大標章，讓消費者能夠在第一時間掌握房屋的重要資訊。
在房價保障方面，為確保房價資訊的完整透明，永慶房屋的實價登錄資料由系統統一提供，經紀人員無法自行篩選或調整，確保買賣雙方能夠取得一致且完整的行情資訊。此外，永慶房屋還引領產業推出「真房價保證」，承諾不炒房不賺差價，若未達到相關承諾，將最高賠償買方四百萬元；賠償賣方最高可達四倍服務費。這項保證至今仍是業界唯一的。
「屋況房價全保障」不僅彰顯了永慶房屋守護交易安全的決心和承諾，也是消費者持續優先選擇永慶房屋的關鍵原因。吳良治總經理分享了一個例子，有一位屋主比較了不同房仲品牌的經紀人提供的成交行情，發現有些房仲刻意使用不同條件的成交數據，結果導致房價被低估了400萬元。而只有永慶房屋提供的成交行情資訊完整且透明，這也最終讓那位屋主選擇了指名委託永慶房屋。
深獲消費者肯定 永慶房屋展店不斷
永慶房屋今年再次獲得「服務金獎」和「服務尖兵」雙重殊榮後，已在過去15年內累積了包括「服務金獎」、「服務尖兵獎」和「科技創新服務獎」等共計30座獎項。這些成就凸顯出永慶房屋在房仲業界的領先地位，堅定的穩坐第一品牌之位。
永慶房屋結合「誠實服務」與「科技工具」，致力提供安全、高效的購屋體驗，這使得消費者持續選擇永慶房屋的服務。相較於其他房仲品牌節奏放緩擴店步伐，永慶房屋今年已成功開立土城和新莊的2家新店，成為雙北地區擁有最多分店的房仲品牌。永慶房屋也積極邁向目標，力求在雙北地區擴展至350家分店，並持續招募更多優秀人才。未來，永慶房屋將持續精進誠實服務，擴大服務範圍，以提供更多消費者享有誠實、高效的購售屋服務。
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