評審盛讚「永慶AI特助」體驗：「再也不想回到過去！」
科技的進步正迅速地重新塑造商業環境，由《數位時代》主辦的「FCA 創新商務獎」（Future Commerce Awards）今年邁入了第12年。作為全台最具代表性的產業創新大獎，FCA 一直相信新科技的應用與商業創新的結合是推動產業與經濟發展的關鍵動力。 在過去的12年中，FCA 創新商務獎一直努力尋找以消費者為核心、了解社群特性並運用互動科技的商業模式創新典範。為了確保獎項的公信力和前瞻性，今年的評審團涵蓋了零售、顧問業、數位行銷、網路業、研究機構以及創新領域的專家。今年，大會總共收到了159件報名作品。
在眾多優秀的參賽案例中脫穎而出，不僅展現了企業在數位轉型和AI應用方面的扎實基礎，也為業界樹立了具有參考價值的商業創新典範。 永慶房產集團憑藉著「永慶AI特助」獲得了最佳技術創新獎和最佳體驗創新獎的雙料銅獎。評審團一致認可「永慶AI特助」在技術創新和實際應用價值方面，打造了流暢且個人化的購屋體驗。在技術方面，廣達電腦技術的張嘉淵肯定其率先採用前瞻的Agentic AI（代理式AI）技術，具有巨大的發展潛力；beBit TECH微拓科技的商務長譚學凱也讚賞其在幫助成交方面的實質效果。在體驗方面，電通行銷傳播集團的策略創新長邵懿文給予高度評價，認為永慶AI特助成功整合買家、賣家和房仲之間的服務，創造出流暢且令人印象深刻的購房體驗，讓人倍感珍貴。
降低AI幻覺 提供精準可信的房產資訊
永慶房屋業務管理部協理陳賜傑表示，「生成式AI」的問世大幅改變了民眾查詢資料和做決策的模式。過去，當消費者尋找房屋時，必須自己設定條件、反覆篩選物件，再一一比對是否符合需求。現在透過「永慶AI特助」，消費者只需描述自己喜歡的房屋樣式，例如「希望靠近捷運、適合小家庭、附近有公園」，永慶AI就能理解需求，並從永慶的資料庫中推薦物件給消費者。這種以「客戶為中心」的個人化購屋平台，取代了傳統以「物件為中心」的找房模式，使尋找房屋的過程更直覺、快速且高效。
陳賜傑進一步指出，雖然生成式AI技術能夠理解人類語言，但仍可能產生「AI幻覺」，提供錯誤或不真實的資訊。考慮到房地產交易金額高，資訊的正確性至關重要。因此，永慶引入自建房產知識圖譜、多代理協作以及Human-in-the-Loop 抽核等機制，有效降低AI幻覺的風險，讓「永慶AI特助」提供的房產建議具有高度的正確性和可驗證性，幫助消費者更安心地做出購屋決策。自「永慶AI特助」推出以來深受消費者喜愛，已有超過10萬個群組，創造了250萬次的群組互動。此功能不僅提升了買方帶看率高達200%，還加速了購屋決策的時間160%，有效提高了消費者找房的效率和購屋的速度。
身在國外也能即時掌握物件資訊 AI助攻順利成交
永慶AI特助提供了便捷的找屋體驗，不僅協助消費者快速找到理想的房屋，同時也提升了經紀人員的服務精準度和效率！ 讓我們來分享兩位不同地區的經紀人員如何運用永慶AI特助的故事。
在大稻埕深耕的蘇怡道經紀人員，遇到了一對夫妻因購屋需求差異過大而難以找到理想房屋的情況。使用了「永慶AI特助」後，永慶AI透過分析夫妻倆的找屋習慣，掌握了他們各自的喜好，適時提供符合雙方需求的房屋選項。最終成功幫助夫妻找到彼此都滿意的房屋，順利成交。
另外一位長期服務於新莊區的宋家豪經紀人員也分享了一位買方客戶的故事。由於客戶工作需要長期出差國外，擔心時差問題而無法第一時間得知市場上的好物件。不過透過「永慶AI特助」的即時推送功能，客戶不論身在何方，都能及時掌握符合需求的最新物件資訊。最終，在「永慶AI特助」的幫助下，成功找到符合理想的房屋。
這些故事展現了永慶AI特助在提供消費者、經紀人員更便捷、有效率的找屋體驗中扮演的重要角色。無論是協助解決購買需求重合的難題，或是讓客戶即使在國外也能掌握市場資訊，皆展現出AI科技的巨大價值。
持續深化AI創新 引領房仲產業升級
陳賜傑提到，永慶房產集團作為房產科技的領航者，始終以消費者為重心，持續提供便利高效的科技工具。他們自家培育了超過300位數位與資訊專業人才，致力於優化消費者在房產科技上的體驗。永慶未來將持續深耕房產科技創新，引領整個產業持續向前發展。
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