點外送注意！交通部祭2大改革 點餐、跑單都保障
【記者黃泓哲／台北報導】交通部預告訂定「外送員交通安全管理規則」及「外送平台服務定型化契約應記載及不得記載事項」兩項草案，未來將從外送員交通安全與消費者權益兩大面向建立新規範。交通部表示，希望透過法制化管理，提升外送平台安全機制、降低交通事故風險，同時讓消費者在使用外送服務時獲得更完整保障，減少消費糾紛。
在外送員交通安全方面，草案規定平台業者必須為新進及在職外送員辦理交通安全教育訓練與定期回訓，持續強化安全駕駛觀念。若外送員有重大影響交通安全的違規行為，平台也必須安排運送安全講習。此外，平台派單系統不得設計成影響行車安全，例如通知內容不能干擾導航畫面或重要工作資訊，避免外送員在騎車或開車途中頻繁操作手機，降低交通事故發生機率。
消費者權益部分，草案則要求外送平台提高資訊透明度。未來首次訂閱會員服務的消費者，可在7天內解除契約；若平台採自動續約機制，也必須事先取得消費者明確同意，並提供續約提醒及退款機制。平台還需清楚揭露取消訂單、退費條件及商品瑕疵處理方式，並完整說明商品內容及所有費用項目，未事先列出的費用不得向消費者收取。
交通部指出，平台未來也必須提供預估送達時間，若配送時間延誤超過合理範圍，消費者可取消訂單並獲得適當補償。此外，若因系統異常、合作商家問題等導致履約失敗，相關風險不得轉嫁給消費者。兩項草案已完成預告程序，後續將廣泛蒐集各界意見，完成修正後推動上路。交通部強調，外送平台應落實交通安全管理、建立完善客服與申訴機制，共同打造更安全、透明且友善的外送服務環境。
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