近日麻省理工學院（MIT）公布最新研究，引發全球職場震盪。研究團隊利用與橡樹嶺國家實驗室（Oak Ridge National Laboratory）共同開發「冰山指數」（Iceberg Index），來模擬超過1.51億名美國勞工與AI工具的互動情境。結果顯示，美國約11.7%的工作恐面臨被AI自動化取代的風險，其中衝擊最明顯的是在金融、行政、專業服務等白領工作，涉及薪資總額高達1.2兆美元。
反觀台灣職場，似乎也感受到這股不安。根據1111人力銀行最新調查，有61.5%的上班族坦言擔心工作被 AI 取代，其中更有近兩成（19.1%）表示「非常擔心」。受訪者最焦慮的原因，是擔心自己擁有的「專業技能」將被AI取（49.4%），換言之，就是擔心未來自身的專業領域將不再需要「人力」。至於哪些工作最可能遭取代？有高達58%的上班族點名「行政文書、助理」類職務，與 MIT 的研究結果不謀而合。
然而，在一片恐慌聲中，也有專家提出不同觀點。《科技島》執行長王志堅指出，AI對台灣勞動力的實際衝擊，關鍵不在「AI會取代多少人」，而在台灣是否願意投入「職務再教育與再培訓」。
他強調，AI 帶來的不是單純的取代，而是「工作方式的重塑」。對勞工而言，熟悉AI工具將成為基本能力；對企業來說，與其大舉徵才，不如強化內部訓練，既補足人力，又能調整職務內容，可說是一舉多得。
1111 人力銀行發言人莊雨潔也補充，少子化造成的缺工壓力正逐漸浮現，許多企業已加速導入AI。以金融業為例，各家銀行升級智能客服，不僅降低基層人力需求，也讓第一線員工能把時間留給最需要「人味」的服務，例如客戶關係維繫與複雜問題處理；AI不但沒有削弱人的價值，反而凸顯專業人員在第一線的經驗判斷與溝通上的不可取代性。
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