事件起因於紅茶巴士老闆娘在Threads回應網友質疑時，以情緒性字眼反擊，遭截圖瘋傳。外界批評其發言帶有攻擊性，也有聲音認為屬於個人言論自由，雙方在網路上掀起論戰。
隨著爭議擴大，品牌創辦人吳凱均與老闆娘昨(23)日透過Threads影片出面道歉。吳凱均表示，對太太的不當發言向社會致歉，但強調品牌是「100％台資」，指出當時留言區確實存在攻擊太太的言論，但仍坦承妻子「不應該用這樣的詞語回應」。
老闆娘在發文道歉後，再於道歉影片中4度鞠躬落淚，不時以衛生紙拭淚或直接用手掩面的舉動，表現其反省的態度。在吳凱均開場撇清品牌並非陸資後，接話坦言自己對相關詞彙的社會意涵理解不足，以主觀情緒回應是「失職與不成熟」，兩人並對社會大眾、消費者及加盟夥伴表達歉意。她強調，未來將更加尊重台灣文化與社會氛圍，並承諾會謹慎發言。
此外，她也宣布將暫時停止經營個人社群，將重心回歸到產品與服務，並直言「最對不起的是加盟店夥伴」，因事件影響品牌形象與營運。
儘管品牌已多次道歉，但網路討論仍未平息。有網友認為道歉誠意不足，也有人質疑是在輿論壓力下的危機處理；另有網友強調台灣是言論自由的國家，認為老闆娘不需要道歉，只是會改喝其他飲料品牌。
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