據了解，228連假期間鄭先生一家人入住礁溪捷絲旅溫泉飯店，不料妻子與妹妹在泡湯時，竟有名男子擅自闖入，且還疑似出現偷拍行為，事後鄭先生查看數年前入住飯店時的照片，赫然驚覺原來該組密碼已多年沒換過，氣的他怒批「一天就算只有十個人知道這組密碼，四年下來至少上萬個人知道，這個門禁真的有保護效果嗎？」
記者查證後也發現，早在2021年1月間就有部落客分享關於捷絲旅的住宿體驗，文中一張照片恰好拍下裸湯密碼，與鄭先生一家2月旅行時被飯店告知的數字「150612」雷同，僅差一碼「#」字鍵。
針對相關情形，捷絲旅則回應表示，女湯採密碼制度，是希望比單純房卡多一道辨識機制，另外平時每30分鐘都固定有工作人員去巡檢，此次係涉案男子透過同行女性家人取得密碼，這才偷偷闖入，因此目前已全面改為「專人控管出入」，由工作人員現場協助開門，不再讓旅客自行輸入密碼，以降低類似事件再度發生的風險。
飯店再三強調，2022年間的密碼其實與今年略有不同，雖數字一樣，但在末尾新增了「#」字鍵，多一碼少一碼就是進去與否的差別，事實明顯與爆料人所述「密碼與4年前相同」不符合，爆料人任意臆測及指控，甚至拿來下標，對於飯店已經造成莫大影響。
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