漸強實驗室拿下台日泰LINE認證　AI溝通雲打造企業級智能大腦

Forrester報告指出，至 2026 年全球行動訊息用戶將逼近 69 億，但三分之一企業可能因 AI 部署不當侵蝕信任感，因此導入策略與穩定度成為企業競爭關鍵。漸強實驗室宣布「商業溝通 3A 轉型架構」，協助品牌從基礎自動化到可行動洞察的三階段，逐步推進 AI 實務應用。

漸強實驗室累計處理逾 70 億則訊息，客戶橫跨零售、電商、金融與訂閱產業。公司已連續四年獲選 LINE 台灣金級技術夥伴，今年更取得泰國最高階 LINE Developer Partner Expert 與日本 LINE Technology Partner，成為台、日、泰三市場唯一具三重認證的 AI 商業溝通供應商。

LINE 台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉表示，漸強實驗室在技術整合與在地營運上深獲三國市場肯定，期待未來共同打造高效的商務溝通解決方案。

漸強實驗室指出，亞洲市場高度依賴行動訊息，日本與泰國 LINE 滲透率分別突破八成與七成，因此 AI 若導入不當，反會放大顧客體驗缺口。基於此，公司提出三階段 AI 溝通轉型模型：

Automatic AI（自動化）：跨渠道整合 LINE、簡訊、EDM、官網、電商系統，由 MAAC 平台建立跨渠道自動旅程，落實超個人化行銷。

Agentic AI（代理人智慧）：從單一聊天機器人進化為多任務 AI Agent，例如導購、帳號綁定、售後等角色，由 CAAC 提升任務執行能力，不再侷限被動回答問題。Gartner 預估 2026 年將有 40% 應用程式內建任務型 Agent。

Actionable AI（行動化）：強調把 CRM、電商、客服資料整理成 AI-ready 格式，再由 DAAC 進行分析、洞察並觸發即時行動，形成能自動決策的「企業大腦」。

漸強實驗室指出，依內部數據，大型品牌客服中逾四成屬於重複性問題。導入 CAAC 後，單一客戶可達成 75% 日常訊息自動化處理，81% 高敏感需求能自動判別轉接真人，每月平均節省 160 小時工時，使團隊將時間投入高價值關係維護。

漸強實驗室共同創辦人暨執行長薛覲表示，三國認證象徵技術力獲亞洲市場肯定。展望 2026，公司將以 MAAC、CAAC、DAAC 為核心，落實 3A 轉型架構，與 AI 顧問服務搭配，協助企業在降本增效後，建立能自動決策、可持續擴充的 AI 溝通生態系。

他強調，未來將整合台、日、泰、新加坡市場經驗，推動「AI-First Communication Cloud」落地，並加強策略、治理與風險控管支援，協助品牌建立兼具效率、安全與信任的商業溝通標準，讓 AI 成為企業成長的穩定底座。