北海溫泉洲際開幕一週年！住房第三晚1元、抽日本來回機票

開幕一年人力仍缺四成　客製化服務建立熟客關係

由興富發集團投資興建的新北北海溫泉洲際酒店（InterContinental New Taipei Hot Spring），是IHG洲際酒店集團在台首家溫泉度假酒店，坐落於新北市金山溫泉區，結合北海岸山海景觀、金山溫泉資源與國際品牌服務。全館主館及別館共211間客房，基本房型15坪起跳，每間客房均設有獨立泡湯池，部分大型套房更配置冷、熱雙湯池，鎖定重視隱私與度假品質的高端客群。

總經理林欣怡表示，酒店剛開幕時受到人力不足影響，當時客房僅開放約三成，目前整體人力配置約達需求的六成，仍有約四成缺口。現階段員工組成包括全職人員、外籍建教合作學生及外籍正職人員，持續招募與培養人才，是現階段營運的重要課題。客房開放數量及服務量能也必須配合人力狀況調整，未來希望逐步補足人力，進一步提升客房使用率與營運效率，並透過跨酒店合作、企業會員及交通接駁等策略，拓展北海岸溫泉度假市場。

面對旅宿市場競爭，酒店將服務品質及客製化體驗視為經營重點。相較於標準化服務，酒店更重視熟客的個別需求，從客房備品、毛巾使用習慣到入住偏好，透過日常觀察及會員入住紀錄，讓服務人員在客人再次入住前便能預先安排。例如來自桃園的熟客多多平均每月入住約兩次，因桃園開車至金山約90分鐘，能在短時間內轉換生活步調，成為固定回訪的原因之一。酒店人員發現他平時較常使用小毛巾，較少使用大毛巾，後續入住時便主動增加小毛巾數量。看似細微的安排，卻讓旅客感受到服務人員對個人習慣的重視，也成為酒店經營熟客關係的重要方式。

鐵板燒包廂、套房私廚　餐飲陣容持續升級

除了溫泉客房，餐飲也是酒店開幕一年的重要發展項目。隨著專業廚藝團隊陸續到位，設於全日餐廳「嶼 Shima」內的三間獨立鐵板燒包廂已開始接受預約，另有大廳酒廊「潮 Shio」推出雙人下午茶，從正餐到午後休閒，逐步擴充館內餐飲體驗。

其中，鐵板燒包廂包括一間可容納10人、兩間可容納8人的空間，提供比照日式會席料理的八道式套餐，主打高檔食材與精緻料理手法，價格分為每位2580元及3280元，另加10%服務費。套餐從鱈場蟹海膽蒸蛋、鮑魚、澎湖明蝦到美國頂級肋眼牛排，透過鐵板現場料理呈現食材原味。更具話題性的是，酒店全台少見地將鐵板燒服務延伸至頂級客房，入住「映岫套房」及「總統套房」的旅客，可預約主廚到房內提供鐵板燒私廚服務，將餐飲體驗從餐廳延伸至私人住宿空間，成為酒店差異化經營的一大特色。

客房方面，全館共有211間，大片落地窗與陽台可欣賞陽明山國家公園山景或北海岸海景。其中僅有兩間、約54坪的映岫套房，浴室及戶外露台均設有泡湯池，搭配客房鐵板燒服務，鎖定追求隱私及精緻度假體驗的客群。

跨酒店合作、企業會員與接駁服務　布局下一階段成長

林欣怡展望未來時表示，酒店將以「WHERE TO NEXT?」作為年度目的地互動計畫核心，透過與國內外洲際酒店集團姊妹酒店合作，串聯不同城市的住宿及餐飲資源，讓旅客從北海岸出發，延伸探索更多目的地。同時也將規劃企業客戶及高端客群合作方向，透過會員服務與品牌資源整合，拓展不同客層的住宿需求。

交通也是未來布局重點之一。由於酒店位於金山，旅客目前多以自行開車為主要交通方式，未來將規劃定點接駁服務，並研議從南港車站直達酒店的接駁構想，降低交通門檻，吸引不開車的旅客安排北海岸溫泉假期。

週年限定住房第三晚1元　滿1111元抽日本機票

配合開幕一週年，酒店即日起至12/13推出「知行天下，精彩續章」系列活動，首先是住房優惠「連住三晚，第三晚加1元」，指定房型及日期適用，不限平假日，專案以三晚住宿中房價較高的兩晚計價，第三晚僅需加價1元，實際優惠依入住日期及訂房頁面為準。餐飲方面，指定餐廳平日四人同行，第四位加1元即可享用，適用於全日餐廳「嶼 Shima」及大廳酒廊「潮 Shio」指定餐飲體驗，讓親友相約聚餐也能享有週年禮遇。

此外，酒店推出「Anniversary Boarding Pass」週年摸彩活動，活動期間於指定住房、餐飲及泡湯休閒消費，每滿1111元即可獲得一張摸彩券，消費金額達指定倍數可依規則累計張數。獎項包括東京全日空洲際酒店、大阪洲際酒店、別府全日空洲際度假酒店，以及台北洲際酒店、台中勤美洲際酒店、高雄洲際酒店等國內外姊妹酒店住宿券，另有新北北海溫泉洲際酒店豪華雙人客房住宿券10組、嶼 Shima早午餐券15組及潮 Shio下午茶券7組。最大獎「Anniversary Jackpot」則為日本單人來回機票一名，預計於12/16由總經理林欣怡親自抽出幸運得主。

酒店也同步推出「WHERE TO NEXT?」年度目的地互動計畫，在大廳設置Destination Wall，邀請入住旅客及餐飲賓客寫下最嚮往的海外旅遊目的地，作為未來洽談海外合作酒店及年度主題規劃的參考。蒐集的旅客心願將於生日慶祝活動中揭曉下一年度主題目的地，並規劃成為明年週年慶首獎旅行目的地，讓旅客的期待延續為下一段旅程。