楊聰財說，直接受傷或目睹事件的民眾，最常出現急性壓力反應或創傷後壓力症狀，像是反覆想起畫面、惡夢、心悸，甚至害怕再搭捷運。即使只是當時在附近、或長時間看到相關新聞的市民，也可能變得過度警戒、注意力下降，對公共運輸產生不信任感。兒童與青少年則常以黏人、哭鬧、行為退縮來表現壓力。
醫師提醒，心理創傷通常會經歷急性衝擊、情緒反應、整合復原等階段，多數人會隨時間慢慢好轉。但若症狀超過1個月仍未改善，嚴重影響生活、工作，或出現頻繁恐慌、長期失眠、自傷念頭，就一定要就醫評估。精神科、身心科或臨床心理師都能協助，用藥也不是失敗，而是幫助神經系統穩定的工具。
面對恐懼，重建安全感要一步一步來。楊聰財建議，先顧好作息、適度活動，減少反覆觀看刺激畫面；把感受說出來，而不是硬撐。家人與社會多陪伴、少指責，對孩子給出清楚又安心的說明，都有實際幫助。他強調，恐怖事件後出現心理反應，代表人性仍然健全，真正需要的是有人陪著，一起走過恐懼。
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