鍵祥資訊攜Mitel搶企業通訊商機！混合雲、AI客服成轉型關鍵
企業通訊邁向資通訊整合 深化全台通路與技術布局
【記者呂承哲／台北報導】鍵祥資訊工程日前於新竹豐邑喜來登飯店舉辦「Mitel新世代研討會」，聚焦企業通訊從傳統交換架構邁向資通訊整合趨勢，吸引系統整合商、合作夥伴及電信業者參與。會中由Mitel原廠代表分享全球市場策略，並介紹MiVoice產品架構、產業導入案例及新世代客戶體驗（CX）解決方案。
混合式架構成主流 企業通訊加速轉型
Mitel東協區域總經理Sean Foo指出，隨企業既有通訊系統逐漸老化，未來數年將迎來更新需求，其中混合式（Hybrid）架構最受青睞。企業需求已從穩定通話轉向兼顧雲端彈性、資安控制及業務持續性，Mitel提供地端、私有雲、公有雲及混合部署等多元選擇。
鍵祥資通訊事業處顧問王承斌表示，MiVoice可協助企業減少專屬硬體、簡化系統管理，並透過彈性叢集聯網及多元備援設計，降低建置與維運成本。
Ibratro技術總監吳炎昶指出，Mitel CX結合AI智慧應用、全通路整合及企業系統串接，協助企業將客服中心轉型為價值平台，提供智慧客服輔助、自動回覆及數據分析等功能。
此外，系統可整合語音、電子郵件及即時訊息等溝通管道，並透過API串接第三方CRM系統，提升客戶服務效率與體驗。
鍵祥深耕資通訊30年 強化全台服務布局
鍵祥資訊工程總經理鍾文上表示，公司深耕企業資通訊基礎架構超過30年，業務涵蓋網路佈線、機房建置、門禁監控及安防系統，未來將深化與Mitel合作，掌握企業通訊轉型商機。
資通訊事業處處長蔡裕偉指出，鍵祥已建立北、中、南完整業務團隊，以及通過Mitel認證的技術團隊，具備系統規劃、設計至建置的完整服務能力，未來將持續強化技術量能，攜手通路夥伴拓展台灣企業通訊市場。
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