這名受困遊客表示，自己利用過年接續228連假到杜拜旅遊兩週，原訂今日回台打拼，卻因開戰導致航班全面停飛。她詢問理賠時被業務員告知，一般的旅遊平安險內容不包含戰爭與軍事衝突。面對杜拜驚人物價，兩個人吃一餐連鎖火鍋就要台幣4000至8000元，在不知要多待幾天的情況下，原本期待旅平險能補貼滯留開銷，如今卻發現這項除外責任，讓她感嘆：誰會料到2026年出門玩會遇到這種事。

事實上，旅平險並非萬能。根據國內多數保險公司遵循的旅行平安險示範條款第十條明確規定，若被保險人因「戰爭（不論宣戰與否）、內亂及其他類似的武裝變亂」致成死亡、失能或傷害，屬於保單的除外責任。保險實務上，一般的旅遊不便險針對天災或機械故障造成的停飛有理賠，但唯獨戰爭是零售保單中幾乎不觸碰的紅線，這也是許多旅客在簽署投保契約時最常忽略的條款細節。

外交部提醒，目前在以色列或鄰近區域如需緊急協助，可撥打駐以色列代表處急難救助電話：+972-544-275-204；或撥打外交部旅外國人緊急服務專線：+886-800-085-095。若遭遇因戰火導致的航班停航，旅客首要之務是向航空公司索取正式證明，並保留所有在當地產生的食宿收據，嘗試向航空公司爭取基於人道原則的食宿補貼或安排。 

保險業者建議，由於旅平險已將戰爭列為除外責任，受困旅客應轉向檢查「信用卡附贈保險」中是否有包含「海外急難救助」服務。部分高端卡別雖不賠償延誤金，但可能提供法律諮詢或非戰爭因素受傷的醫療轉運協助。在保險失效的情況下，旅客除尋求外交部協助外，應做好長期滯留導致預算嚴重超支的應變準備。 

杜拜國際機場（DXB）及杜拜世界中央－阿勒馬克圖姆國際機場（DWC）目前所有航班營運均已暫停，直至另行通知。機場提醒旅客切勿前往機場，並建議直接與所搭乘的航空公司聯繫，以獲取最新航班資訊。機場方面表示，正密切關注整體局勢發展，若有進一步消息，將儘速對外更新。

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