SYM導入LINE AI智慧服務小幫手　選車、用車、保養資訊一站整合

不同於過往以客服專線、產品頁或FAQ為主的資訊服務模式，SYM此次導入的AI服務，整合購車前選車、用車中問題釐清，以及保養前資訊查詢三大核心功能，讓LINE官方帳號從單純訊息推播平台，進一步成為串聯完整用車旅程的重要服務入口。

在購車前，消費者可透過LINE查詢車款規格、配備差異與產品特色，快速掌握不同車型定位與使用情境；在日常用車過程中，若遇到啟動異常、儀表警示、異音、震動或煞車問題，也能透過AI服務取得初步分析與處理建議；此外，車主也可依據車款與里程，查詢機油、齒輪油、空濾、煞車與輪胎等建議保養項目，更有效掌握保養時機。

SYM表示，此次導入LINE AI智慧服務，不僅是提升客服效率，更希望透過智慧化互動，降低消費者資訊搜尋成本，並強化品牌與消費者之間的溝通效率。

不過SYM也強調，AI服務主要提供初步資訊與使用建議，並不取代專業技師的實際檢測與判斷。若車輛出現異音、煞車異常、警示燈亮起或其他安全疑慮，仍建議盡速前往授權服務據點檢查。

未來SYM也將持續優化LINE AI智慧服務內容與互動流程，逐步擴充更多會員服務與售後支援功能，進一步強化品牌智慧服務布局。

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