國泰金數位轉型力拼兩大重點　運用數位工具、AI「彎道超車」

並非「為數位而數位」

金融業最具指標性的金融科技盛會「2026國泰金控技術年會」今（15日）登場。適逢國泰金控啟動數位轉型滿10週年，國泰金控副董事長蔡宗翰親自出席並擔綱上午場爐邊對談與談人，回顧十年轉型軌跡並擘劃未來戰略藍圖。

蔡宗翰回顧10年數位轉型歷程時，以跌跌撞撞來形容。他表示國泰金控當年開始推動轉型，並非「為數位而數位」，當時的出發點其實是員工好像都認為總行不懂第一線人員的痛點，希望解決此問題；一開始認為有很強的IT，很多問題都能解決，曾花費新台幣90多億元推動IT系統整頓計畫，但不到一年半即暫緩，因為還不夠理解前線與各單位的需求。

數位轉型基礎建設要穩

蔡宗翰提及國泰世華銀2015年曾推出副品牌KOKO的經驗，他表示後來發現「客戶不想另外下載另一個APP」，因此系統整理好之前，要推動新的客戶體驗其實很困難，當時國泰大概同時推19張信用卡，皮夾都放了很多張信用卡，推動CUBE卡是希望把選擇還給客戶，讓客戶能自行選擇信用卡回饋方案，他還記得CUBE卡第一版出來時，系統無法即時切換權益方案，之後花了1年整理系統，直到每天都可更換權益方案才推出，，讓消費者有真正的empower賦權的感覺。」

蔡宗翰指出，數位轉型如果基礎建設不穩，上面蓋什麼都可能支撐不住，國泰團隊投入5年推動基礎系統工程，雖然當初很難看到立即報酬，這些年一步一步也打好了堅實的基礎，現在開發彈性也變多了。

展望未來，蔡宗翰表示，台股表現亮眼，銀行在資產管理絕對是未來重點，企業金融業務則是另一項重點，雖然市場有很厲害的競爭者，相信國泰世華銀行有機會運用數位工具、AI方式一舉「彎道超車」，持續投資系統與AI，打造有競爭力、領先的企金平台。