不會運用AI的企業未來會被淘汰
鼎新數智的前身是鼎新電腦，2024年公司更名為鼎新數智，從「鼎新電腦」到「鼎新數智」，象徵從傳統軟體服務轉型為平台生態拓展者，強調數據和AI的整合應用。走進位在新店的鼎新數智大樓，映入眼簾的即是象徵未來高科技的藍白色系空間，以及一間可容納近百人的多功能會議室。
雖然很多企業都在導入AI，但多數仍停留在工具或試水溫階段，陳劉杰表示，不會運用AI的企業未來會被淘汰，但有一個很重要的觀念「數位化轉型重在轉型，而不是在數位化」，如果目前僅使用AI的問答功能，它只能發揮AI很基礎很基本的協助，「AI無法幫助替你完成很完整的工作流程，更遑論是全新的運作模式。」
以鼎新目前實際推動AI落地的經驗來看，陳劉杰表示，AI真正為企業帶來營運效能的提升，要從「三個層次與四個境界」來分析，也就是「數智實現創想」藍圖。陳劉杰以製造業最頭痛的「急單插單」為例，過去這類問題依賴人工協調，效率低且易出錯；導入AI多智能場景下，AI Agent 就像擁有超強能力的廠長級夥伴，它能跨越CRM、ERP 與 MES，瞬間模擬出包含物料、產能、成本的最佳排程方案，「急單插單」迎刃而解。
製造業最頭痛的「急單插單」AI 迎刃而解
陳劉杰進一步解釋，從一個傳統的插單來看，在還沒有AI之前，若有一位客戶提出急單需求時，業務人員先要去找非常多的人，確定急單是否可行，「不僅匆匆匆忙忙，而且非常忙亂」，乃至於在產能、條件是否符合急單需求，價格及毛利是否足夠等，現場設備能否容許急單插單，總體排程又會受何影響，過去的手法是靠人找人，把事情釐清楚，有了AI後則是從從容容、游刃有餘。
陳劉杰指出，重要的是企業是否清楚自己處於「哪個層次」。第一個層次LV1 ，是透過AI解決已知問題，像是提升設備利用率、降低存貨，先讓企業站穩腳步。 第二個層次LV2，則是協助企業在銷售、生產與服務上進行創新，過去是「人遷就系統」，導入AI後，現在是AI主動協助人，透過「人機互補」，把原本繁瑣的生產調度轉化為精準的「決策推演」，讓接單與生產效率翻倍。
AI可補足人力不足、能力不夠的缺口
陳劉杰另外舉了一個真實發生在鼎新的「發票小姐」例子，採購部負責處理發票的助理，每月至少要處理1500張以上的單據發票，傳統上即便助理已十分熟練，但仍需花很多時間一張張核對，導入AI「生單助理」後，只要拍照上傳到生單助理，它可辨識掃描各種發票單；他另舉例有位電商客戶透過line或直播帶貨購物，把LINE上截圖發票上傳到生單助理，即可自動整理分辨，以前人力做不到的事情，現在透過AI加持及幫助都可以達陣。
他表示AI可打破部門邊界，讓AI Agent 成為企業「超強能力的夥伴」，AI可化身擁有各領域深厚知識的「專家」，擅長接單、排程、物流、倉儲內部運作、路線等很多專業，解決不同行業各式各樣的難題； AI也能成為調度全局的「指揮官」，在「急單插單」例子裡，AI能跨越CRM、ERP、MES，瞬間推演出最佳排程，讓人們從救火隊變身優雅指揮官。
AI帶來勞動力重新定義、組織邊界重塑
陳劉杰強調，AI不只是加速器，若與AI建立共同目標(Co-Goal)關係，AI可補足人力不足、能力不夠的缺口， 也就是用AI翻轉工作效率。他觀察未來3至5年，AI將為企業營運帶來一場深刻的結構性重組，包括勞動力重新定義、重塑組織邊界，前者從「人找事」變成 「事找人」，AI Agent成為數位員工，承擔起運算與執行重任，後者讓企業內部不再受限僵化的科層機構，而是透過「人機共治」形成更靈活的液態組織。
「所以我們相信，AI帶動勞動力重新定義，鼎新推出的AI助手是數位員工的體現」，他表示當企業雇用數位員工，其實希望它成為員工的助手，此涉及勞動力重新定義，而當企業營運模式或業務流程都重塑之後，未來企業在運作上肯定和現在不一樣，可以用新的營運模式來面對台灣的缺工問題，而到時候的缺工跟現在的缺工，也會是不一樣的景況。
「AI不會取代人」但不會用AI的人可能會失業
他表示過去100%靠人力的工作場景，未來變成是人和AI協同工作，未來AI會取代不會AI的人，這是大家都有的普遍共識，要不要使用AI其實已經不是問題了，大家必須要接受在AI提升效能後，能不能對公司產生更大的價值；AI為員工及企業提升效能後，人將改做更高價值的工作，這個是人們技能的提升，他強調「AI不會取代人」， 但不會用AI的人可能就會失業。
陳劉杰認為，當AI真正「落地」創造個人及企業的效能後，從工作釋放出的時間，可拿來做自己想做的事，也就是「智慧工作，樂享生活」，這就邁向第三個層次LV3也就是「回歸本質」，也就是以人為本、永續經營，「試想為何ESG會在這2至3年得到無比重視，為何不是在15年前或20年前，就是因為當時的時候未到」，當企業解決了已知問題，重新塑造了運作模式，又會興起一波以人為本的追求，也就是工作效率提升迎來週休三日的可能，社會掀起一週到底工作幾天才是合宜的討論。
未來「專家」和「指揮官」會變成AI
陳劉杰表示，以前幫企業做診斷的專家或指揮官是人，但未來「專家」和「指揮官」會變成AI，鼎新數智即將出版一本新書，揭示未來其實有兩種人，一個是使用AI的本人，一個是使用AI的人的主管，在鼎新數智公司的觀念裡，每個人都要會使用AI，這是要先打開的新思維。
在專訪的過程裡，陳劉杰坦承自己是個「AI重度使用者」，不管在公司辦公室或會議室，或是回家的書房，都一直與電腦為伍，「沒有電腦會讓我不安！」此外，他喜歡聽音樂，包括爵士樂及鋼琴，鋼琴有三重奏及四重奏，他覺得樂手彈鋼琴有點像在KEY鍵盤，「每每我在聽音樂的時候，我都感覺彷彿我對著鍵盤彈鋼琴是一樣的。」
他表示隨身帶著公司配發的筆記電腦有安全感，二來就像即興鋼琴，「因為我們的工作滿高壓的，如何擁有一絲或個人時間，音樂正是一個很好的紓壓愛好，這樣的愛好，尤其即興鋼琴，在打電腦鍵盤時，其實兩者滿像的。」
人生無處不AI 全家出國玩1日三餐讓AI規劃
他表示在他個人的生活範圍「確實現在無處不AI，AI無所不在，除了吃飯？不對，連吃飯也得靠AI，任何事都有AI」。他表示甚至全家出國旅遊，以前靠人來規劃旅途中的三餐，在google搜尋要吃什麼，然後全家進入一個繁雜流程「爸爸說要吃這家店，要先問老婆願意嗎？ 妹妹喜歡吃嗎？姐姐喜歡吃嗎？」後來他乾脆透過AI幫忙規劃。
於是2025年8月一家4口赴日旅遊之前，陳劉杰透過AI，發問卷調查邀請全家人一起許願，由AI規劃旅遊當中的一日三餐，將每天的預算分配好，要求AI找尋搭地鐵30分鐘可到達的當地餐廳，每天早午晚餐吃什麼、當地人青睞的隱藏版店家等，他表示這意味著AI要幫忙排除連鎖店或觀光客常光顧的店，AI行程排好後，他再預設票選功能，一次發送email給全家人進行卷調查，只要有3票同意就成為當天全家的用餐地點，只是當時AI還不能代訂餐廳，但他覺得離這樣的日子應該已經不遠了，票選、規劃、預訂、付款，「好像確實想不到有什麼是和AI沒有關係的。」
不過令人跌破眼鏡的是，陳劉杰說，全家赴日本遊玩5天，透過AI規劃的每日三餐店家，8天裡全家人每天都睡到中午，完全沒有照AI的規劃，5天全家人沒有吃過一天早餐，陳劉杰為此下了註腳：我們是AI的主人，AI是人類的助手，是否照表操課由人來決定！
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