酷澎說明，本次事件的涉案者已確認為一名前員工，對方利用在職期間竊取的內部安全金鑰，存取約3,300萬個帳戶的基本用戶資料，但實際僅保留約3,000個帳戶的有限資料，相關資料在事件曝光後已全數刪除。調查亦確認，涉案者未將任何資料傳送給第三方。
酷澎進一步指出，涉案者保留的資料內容不涉及付款資訊、登入憑證或個人報關號碼，僅包含姓名、電子郵件、電話、地址及部分訂單紀錄，其中涉及的大樓門禁密碼共2,609組。針對這些存取行為，酷澎透過系統日誌、數位指紋與鑑識分析，確認其行為與涉案者的具結陳述一致。
在調查過程中，酷澎委託Mandiant、Palo Alto Networks與安永等三家國際級資安與鑑識機構進行獨立調查。鑑識結果顯示，涉案者是透過一台桌上型電腦與一台MacBook Air筆電進行存取，相關硬體設備與硬碟均已回收並交由政府機關保全。
值得注意的是，調查也揭露，涉案者在事件曝光後曾試圖銷毀證據，將砸毀的MacBook Air裝入酷澎帆布袋並加重後丟入河中，後續在其指引下由潛水人員尋獲，筆電序號與其帳戶資訊相符，進一步佐證其供述內容。
酷澎表示，理解此次事件引發用戶不安，已第一時間與政府主管機關密切合作，並承諾在調查告一段落後，將再對外公布完整報告，同時規劃後續的用戶補償方案。酷澎強調，未來將全面強化內部資安控管與防護機制，避免類似事件再次發生，並對此次事件造成的疑慮與不便致歉。
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