據了解，事件起因於有消費者發現診療室內設有監視設備，且鏡頭涵蓋病床位置，質疑療程過程恐遭錄影蒐集。由於部分療程涉及私密部位，讓不少曾到診所接受除毛、雷射等療程的民眾感到不安，擔憂個人隱私外流。
台北市警局中正一分局指出，警方於8日晚間受理民眾報案後，隨即報請台北地檢署指揮偵辦，並於9日中午組成專案小組，前往聖宜診所進行訪查及證據保全。警方在診所委任律師陪同下，利用紅外線反針孔設備全面檢測，確認診間內設有公開型攝影機，鏡頭朝向病床方向，但目前未發現針孔攝影機或刻意拆除設備痕跡。
警方表示，目前已通知診所負責人到案說明，後續將釐清診所錄影用途、保存方式，以及是否已取得病患充分知情同意。由於已有4名民眾報案，全案後續是否擴大偵辦，仍待檢察官進一步指揮調查。
台北市衛生局則表示，醫療院所若有錄音錄影需求，依法須取得醫病雙方同意，並建議以書面方式明確告知，後續將配合檢警調查，釐清診所作業流程是否違反相關規範。
對此，聖宜醫美集團昨先透過法律事務所發布首份聲明表示，診所療程同意書中皆有載明「療程中全程錄音錄影」，強調相關影像僅供醫療安全、爭議釐清與保障醫病雙方權益使用，並會於療程結束後1個月刪除。
診所當時也稱，因近期醫美偷拍爭議延燒，已主動刪除相關影音資料，僅保留後台操作紀錄供司法單位查驗。
不過，聖宜診所今天則再透過臉書發聲明稿致歉，強調近期事件造成部分消費者的不安與疑慮，感到萬分抱歉，並發布三點聲明。
一、目前我們已主動配合檢警進行調查，相關影像Log亦已送請專業單位進行復原。相關影像並非無故刪除，而是基於部分顧客對個人隱私及影像留存之疑慮，在接獲需求後進行處理，後續所有相關資料亦將提供檢警，以利後續調查與釐清。
二、所有聖宜顧客對於既有課程無論有無爭議，歡迎親至原購買分店，診所會在完成身份確認後，當天立即辦理現金退款。
三、近期事件造成第一線服務同仁承受極大壓力，過程中若有說明不完整、用詞不夠妥適，或行政流程上出現疏漏，導致消費者感受不佳，我們致上誠摯歉意，聖宜服務顧客的心永遠不變，也歡迎隨時撥打客服專線0800-588-161，將由總公司指派專人協助處理與回覆。
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