蛋捲日前在threads發文表示，自己是3月25日晚上到Promettente六張犁店用餐，當天包包忘了帶走，請業者協助時，業者拒絕提供監視器畫面，她於是找警察幫忙，但業者仍只提供拍攝料理台的畫面，後來更對她說「那是商業機密，就算你們來，我們也不會提供。」
蛋捲發文後引發數十萬人次瀏覽，Promettente總公司先緊急發文表態會全力協助，昨再發出5點正式聲明。總公司表示，經查情況確與蛋捲陳述相符，且六張犁加盟店在事發後未通報總公司，而走道監視器則處理失修狀態，未能提供相關畫面供查核，已經違反品牌管理規範。
總公司表示，深切檢討在加盟管理與監督機制上之不足，未能即時掌握門市設備狀況與異常回報流程，對於監督失職責無旁貸，將全面檢討並立即改善。基於本次事件，「總部已決議撤除該加盟門市之品牌授權，並終止其營運合作關係。相關門市品牌識別（含招牌）預計將於近兩日內完成拆除作業，以維護品牌整體信譽。」
蛋捲則發文感謝Promettente總公司願意負責，還幫忙協助調查。
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