星巴克美國總公司說「去冰不應額外收費」　台灣官方回應

美國總公司回覆客製化規定

有網友近日於threads發文指出，台灣星巴克新政策去冰、補牛奶皆須額外支付15元，因此寫信給美國星巴克總公司，詢問去冰飲料的容量，以及補足等規定。

美國總公司回覆，根據星巴克全球飲品客製化政策規定，顧客購買冰飲時，若要求少冰或去冰，店員應以額外飲品補足杯中空間，讓飲料達到其原本標準容量，且不應額外收費。同時，若顧客無明確說明需求，門市也應以補滿整杯為原則。

政策適用美國星巴克直營門市

該回覆也提及，這項政策適用於美國星巴克直營門市，相關規範並未提及「去冰不補滿」等做法，也沒規定去冰後補足飲料須額外收費。

但台灣星巴克由統一集團獨資經營，各項政策均由台灣集團自主決定，不受總公司直營規範約束。針對外界意見，台灣星巴克目前僅回「持續改進」，尚未多做說明。

 

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