該名家長表示，當天一家人依照規定購票，原本就是為了《龍藏經》特展而來，沒想到抵達現場後才得知無法觀看重點展覽。雖然最後仍決定購票入館參觀其他展區，但對於專程北上的遊客而言，難免有被潑冷水的感受。他認為，故宮目前以工作人員舉牌方式進行人流管制，不但效率有限，也容易讓外界質疑公平性，因為現場仍有不少民眾持續排隊等候，無法明確知道是否還有機會入場。
家長進一步指出，故宮作為國際級博物館，面對爆量人潮應有更完善的管理機制，例如發放號碼牌、預約候補制度或數位排隊系統，讓民眾能清楚掌握進場順序與等待時間。他也以金融機構為例指出，只要在營業時間內完成取號，通常都會將當日民眾服務完畢，因此難以向孩子解釋，明明遵守購票規定卻無法看到最想看的展覽，讓人感到相當無奈。
針對外界抱怨與人潮爆滿問題，故宮表示，《龍藏經》特展第一檔展期已於8月2日結束，期間確實因參觀熱潮遠超預期，出現大量排隊情況。故宮強調，後續將持續提升現場服務品質，同時兼顧第一線館員與委外團隊的工作負荷，透過排班、輪休及人力支援等方式，維持展場運作與參觀秩序。
為紓解人潮，故宮也公布《龍藏經》特展第二階段的人流疏導方案。試辦期間北院將每日開館，並延長開放時間至晚間7時；下午4時30分後購票入館者可享門票8折優惠，希望引導民眾利用離峰時段參觀。此外，展覽所在的103與104陳列室將全面禁止拍照攝影，以維持參觀動線順暢及展場秩序。
故宮提醒，《龍藏經》特展將於8月3日至8月7日進行換展作業，103與104陳列室暫停開放，第二檔展覽則自8月8日起展出至11月8日，為期3個月。
院方表示，未來將持續觀察參觀人數變化，滾動檢討相關配套措施，並透過官網即時公告最新資訊，希望在維護參觀品質與文物安全的同時，也能回應民眾對觀展體驗的期待。
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