航港局表示，近年郵輪旅遊市場復甦，為保護國人搭乘以台灣為母港的郵輪消費權益，此次訂定「郵輪船票服務定型化契約應記載及不得記載事項」，經行政院115年5月13日第98次消費者保護會審議通過，並於今（27日）由交通部公告實施。
此次應記載及不得記載事項中，明確規範業者應完整揭露契約重要事項，包含審閱期間、航程內容、服務項目、費用及繳費時期等重要資訊；同時規範航程開始前，如旅客因故不能參加，得變更由第三人參加，郵輪公司非有正當理由不得拒絕。另除不可抗力或不可歸責於之事由外，郵輪公司不得任意變更航程，如有任意變更，則應依規範之退費賠償機制辦理。
同時，考量郵輪產業實務及國際慣例，採衡平對等設計，明定旅客於航程開始前任意解除契約者，應依通知時間與出發日的間距負擔相應比例的退票費用；若因可歸責於郵輪公司之事由導致航程取消，郵輪公司除應退還旅客已支付費用外，也須依相同的基準提供賠償。
此外，為兼顧產業實務彈性，允許業者提出有利於旅客的替代方案，得經旅客選擇並同意以替代方案取代原退費賠償機制，如未獲旅客同意，則應回歸退費賠償機制。對於因可歸責郵輪公司之事由，致航程延誤或未依約定進行，將分別建立按日或按差額計算之賠償原則，同時要求業者應於合理期間內完成退費（含賠償），若有延遲應主動即時向旅客說明延遲原因及延遲時間。
航港局另強調，此次公告規範也已明確要求業者不得於契約中使用「僅供參考」或其他不確定用語之文字，不得排除或限制消費者依法享有解約、求償及異議之權利，以及不得變相加價，同時規範業者不得記載免除或減輕其依法應負之責任與義務。
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