中華郵政今（16日）表示，公司於桃園龜山成立郵政物流園區，其中北台灣郵件作業中心啟用初期因設備、人力問題影響分揀效率，造成部分郵件延誤送達，交通部長陳世凱於6月8日聽取簡報後指示加速檢討與改善。
董事長王國材立即召開會議，會中除決議成立專責輔導及行銷小組以推動20碼條碼，也指示客服中心須優化客服一站式服務，確保第一時間回應民眾需求。
為加速推動20碼郵件號碼（原14碼加寄達地郵遞區號），提升自動化機器分揀作業效率，中華郵政將成立專責輔導及行銷小組，包含訂定20碼交寄優惠辦法，提供客戶郵資折抵，以提升20碼使用率。
另也將訂定各等郵局輔導獎勵辦法及成效檢核制度，定期追蹤及列管。針對大宗客戶、政府機關及中小企業，輔導改採系統化產製20碼條碼，並推廣一般民眾使用EZPost網站寄件服務，線上預先建立20碼郵件託運單，加速窗口收寄郵件，另將於窗口設置自助20碼條碼列印設備，以協助民眾快速完成郵件交寄。
針對客服優化，將以單一窗口「0800-700-365客服電話一站式服務」，透過客服人員跨單位協調及資料庫，未來民眾只要撥打電話到客服中心，就有專人直接回應，或由客服人員深入了解後回電。
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