打擊「拖吊蟑螂」！新北訂道路救援SOP 「3大重點」曝光
【記者曾佳俊／新北報導】為遏止不肖拖吊業者趁機哄抬價格、衍生消費糾紛，新北市交通局正式公告「新北市道路救援車輛（汽機車）拖救處理指引」，要求轄內各道路救援與拖吊業者依循辦理，並加強人員教育訓練與作業管理，透過「收費透明」、「程序標準化」及「明定罰則與刑責」三大重點，全面保障車主權益。
新北市交通局交通安全科科長李友欽表示，目前國道及快速道路已有明確拖吊收費規範，但一般道路救援仍常出現價格爭議，因此交通局制定相關指引，建立「拖救前、中、後」完整標準作業程序（SOP），要求業者做到流程公開、收費清楚，避免民眾在車輛故障時遭到不合理收費。
在「收費透明」方面，指引要求業者必須於營業場所或網站明確揭露收費標準，並參考交通部公路局相關合理費率訂價。當接獲民眾求助時，也應主動說明服務項目與預估費用；若透過電話或通訊軟體報價，須全程錄音或保留對話紀錄至少6個月，以利後續查驗與釐清爭議。
在「作業程序」部分，拖吊前須取得車主或駕駛人同意，並依指定地點拖運，不得擅自將車輛拖往特定修車廠。完成服務後，業者應逐項列明服務內容，經車主確認簽名後開立統一發票，並揭露公司完整資訊，降低消費糾紛風險。
交通局也強調，若民眾遭遇業者扣車強索高額費用，可能涉及詐欺、恐嚇取財或強制等刑事責任，警方將依法偵辦。同時，新北市消保官也提供拖吊相關消費申訴與諮詢服務，協助民眾後續協商處理。
此外，依據《新北市政府消費者保護自治條例》，若業者違反規定，經限期改善仍未改正者，最高可處新臺幣10萬元罰鍰，並得按次連續處罰。
交通局提醒民眾，若遇車輛故障需拖吊救援，應先確認業者收費標準，若發現報價與實際收費不符，或遭追加不合理費用，民眾有權拒絕付款。若發生價格糾紛或車輛遭扣留情形，切勿私下協商，應立即撥打110報案，以維護自身權益。
點擊閱讀下一則新聞
