【余平／綜合外電】職場上被酸「只是菜鳥」、「不懂技術」或「太嫩了容易腦衝」，除了忍氣吞聲或正面開戰，還有沒有更漂亮的回應方式？
美國財經媒體《CNBC》報導，已故美國鄉村音樂天后桃莉芭頓(Dolly Parton)早在1978年的一場電視訪問中，就示範了如何面對帶有優越感的尖銳提問。溝通專家將她的做法稱為「標籤升級法」（label upgrade），也就是不急著否認別人貼上的標籤，而是重新定義它。
當時，知名記者芭芭拉華特斯(Barbara Walters)在訪問中提到，許多人看到桃莉芭頓的鄉村口音、華麗造型及出身背景，便會把她和帶有貶義的「鄉巴佬」形象連結在一起。
桃莉芭頓沒有動怒，也沒有急著撇清，反而坦然承認自己來自這樣的群體，接著重新解釋這個標籤。
她表示，家鄉的人或許沒有受過太多正規教育，卻非常聰明，不僅有生活智慧，也是一群驕傲、有格調的人。
溝通教練克拉克(Dorie Clark)分析，桃莉芭頓沒有掉進對方設定的框架，爭辯自己究竟算不算「鄉巴佬」，而是接受表面上的標籤，再把原本的負面含義翻轉成值得驕傲的優點，既保住尊嚴，也讓對方難以繼續攻擊。
這招同樣可以用在職場
若有人說你「只是一名設計師，不懂技術」，與其急著反駁，可以回應自己的設計背景更貼近使用者，能發現工程人員可能忽略的需求；若被說「年資太淺」，則可以強調自己擁有新鮮觀點，更了解年輕世代的偏好。
遭批評「太有同理心」時，也能把它重新定義成建立團隊信任、凝聚同事的能力。關鍵不是默默接受羞辱，而是不讓對方決定這個標籤代表什麼。
克拉克建議，下次有人用高高在上的語氣說話時，不必急著爭吵。接住對方丟來的標籤，再填入更正面、更有力量的解釋，就可能像巴頓一樣，不提高音量也能漂亮反擊。
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