日媒報導，參與搜救的九州大學醫院醫師、災害醫療援助隊（DMAT）成員松永俊太郎表示，救援人員自災後第2天（29日）凌晨4時起持續在現場搜救，只要發現受困者便立即施救並送醫。
松永指出，由於爆炸過後，有民眾看到有員工在協助疏散顧客後折返休息室拿取個人物品，因此搜救人員派出搜救犬搜索，搜救犬出現反應後，再配合重型機具清除瓦礫。30日，搜救隊在商場一樓員工休息室發現兩名員工，但已沒有生命跡象。
一名居住在熊本縣宇城市的30多歲女子，當時帶著3歲兒子前往AEON購物中心，沒想到遭遇強震與後續爆炸。她的車輛行車紀錄器也意外拍下商場爆炸瞬間，記錄下驚險一幕。
女子回憶，地震發生時，她和兒子正在商場玩具區附近，強烈搖晃讓她幾乎站不住腳，「感覺整個人被甩來甩去」。她趕緊跪坐在地，護住兒子以及附近一名不認識的孩子，但劇烈震動仍造成她膝蓋擦傷。
她說，當時耳邊不斷傳來物品掉落聲與民眾驚叫聲，「我以為世界末日到了，覺得自己可能馬上就要死了」。
待震動稍微平息後，她才帶著孩子回到車內避難，沒想到不久後，商場就突然發生爆炸。從她的行車紀錄器畫面可見，爆炸瞬間大量煙塵竄出，她回憶當時「好像有碎片擊中車子」，還看到許多人全身沾滿灰塵，驚慌逃離現場。
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