全台18大工會20日發表聯合聲明，認為台灣外送市場至少需要兩家具備相當規模的平台相互競爭，才能在外送員報酬、制度及服務方面形成制衡。因此，工會支持公平會在業者提出具拘束力、可執行且接受政府監督的承諾後，有條件核准Grab收購foodpanda。
Grab集團營運董事總經理余偉騰表示，若交易取得主管機關核准，將把台灣外送夥伴的生計、福祉及安全列為優先考量，並配合18大工會提出的四項要求。
Grab承諾，將協助符合平台安全與專業標準的外送員加入，提供穩定的收入機會；同時遵守《外送員權益保障及外送平臺管理法》，持續投入系統資源，改善外送員接單及工作流程。
Grab也表示，不會限制外送員自由選擇合作平台，外送員仍可同時使用多個平台接案。未來則將與不同地區的工會建立制度化、定期的溝通管道，蒐集第一線意見並研擬相關措施。
此次回應是Grab繼6月9日提出「三大在地核心承諾」後，再提出的外送員保障方案。Grab表示，在平台轉換期間將提供免費裝備，並設置至少3個月的專屬客服專線，協助原有外送員加入Grab平台。
Grab另計畫導入智慧工具，縮短外送員在餐廳的等候時間，並提供全年無休的24小時AI助理，協助外送員處理工作期間遇到的問題。App也將加入鼓勵安全駕駛的相關功能，但具體上線時間及運作方式尚未公布。
此外，Grab規劃將培訓計畫GrabAcademy引進台灣，提供技能及職涯學習資源。Grab表示，計畫除了支援繼續留在平台工作的外送員，也希望協助有意轉換跑道者，探索平台以外的職涯發展。
不過，Grab此次聲明主要回應外送員權益，尚未交代消費者端的安排。若交易獲准，foodpanda現有會員方案、優惠券、點數及訂單紀錄如何處理，平台是否更名或整併，以及外送費、服務費和餐點價格是否調整，都是使用者最直接關心的問題。
平台整併也可能改變消費者的選擇。Grab加入台灣市場，能否與Uber Eats形成有效競爭，或因市場參與者減少而影響優惠及價格，仍取決於交易條件、後續營運方式，以及公平會是否要求業者提出消費者權益保障措施。
18大工會則要求Grab妥善承接既有外送員帳號、合作紀錄、申訴案件及相關權益，不得因系統轉換或重新簽約而不合理排除外送員；若大幅調整報酬、獎勵、派單或停權制度，也應提前揭露並溝通。
Grab收購台灣foodpanda案目前仍須取得公平會核准，並符合其他交割條件。現階段Grab提出的承諾尚未代表交易確定完成，消費者既有服務與權益是否受到影響，仍有待主管機關審查結果及Grab後續方案出爐。
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