詹宏志表示，過去兩年對電商業者而言壓力不小，但台灣電商市場長期仍具發展前景。他指出，台灣具備消費者與商家信任基礎良好、支付工具成熟、物流體系完善，以及地理環境緊湊等條件，是適合電商發展的市場；不過，近年競爭壓力明顯加劇，一方面來自新進電商以低毛利、甚至負毛利方式搶市，另一方面則是中國電商市場「內捲外溢」，大量低價商品流入各國市場，對本土零售、電商與中小型業者形成壓力。
面對低價競爭與跨境電商衝擊，詹宏志表示，PChome去年最重要的目標是守住營收規模與毛利基礎。去年公司營收年減約1.9%，雖然仍受到競爭環境影響，但相較主要同業跌幅，公司認為已成功守住量體。他也指出，去年第四季及今年第一季，營收與毛利表現已轉為正向，現金流也趨於穩定，顯示公司過去兩年在成本控制、營運效率與組織調整上的努力，已逐步反映在經營體質上。
詹宏志說，在綜合型電商平台上，商品差異化並不容易，因為新的商品很快就可能被其他平台跟進，因此 PChome 未來將更重視服務差異化。其中，OMO，也就是線上線下融合，將是公司持續投入的重要方向。他強調，OMO並不是單純把線上與線下「接起來」，而是涉及系統、流程、消費體驗與生活情境的重新設計。
以「PChome 超速配」為例，消費者在PChome 24h購物下單後，可至超商取貨，PChome不只將其視為物流選項，而是希望打造一種新的生活消費節奏，例如晚上網購、隔天早上上班前到超商取貨，並順手購買早餐或咖啡。詹宏志表示，這項服務先在部分門市測試，市場反應正面，未來也將與更多線下夥伴合作，預計下半年將有更多成果陸續展現。
執行長張瑜珊進一步說明，PChome近期推動三大 OMO 服務，包括「PChome 超速配」、OPENPOINT 點數串聯，以及「PChome 隨行取」。她表示，OMO 的核心不是單純的線上線下串接，而是整合消費者日常生活場景，讓 PChome 從宅配電商，延伸到更高頻的生活消費入口。
張瑜珊指出，「PChome 超速配」自去年10月推出後，即使在雙11、年貨大街等物流高峰期間，仍維持高度配送達成率。當24小時到貨逐漸成為市場基本配備後，PChome希望透過更即時、更在地化的取貨服務，強化消費者對本地電商的信賴感。
第二項服務則是與uniopen會員生態圈串聯，導入OPENPOINT點數折抵機制。張瑜珊表示，7-ELEVEN擁有超過1,900萬會員，PChome除了既有與Hami Point的合作，也希望透過OPENPOINT串聯，讓會員能在不同生活場景中更靈活使用點數，提升平台黏著度與會員價值。
第三項「PChome隨行取」則導入咖啡、鮮食等商品，未來將持續擴增品項。張瑜珊舉例，消費者在線上可購買咖啡豆、蛋白粉、運動用品，也能到7-ELEVEN購買現煮咖啡、鮮食或順便取貨，讓 PChome 服務不只停留在低頻宅配商品，而是進一步切入咖啡、鮮食、健康補給、家庭照顧等高頻生活需求。
針對3C品類，張瑜珊表示，雖然市場競爭激烈，但PChome 24h購物在3C通路仍具備深厚基礎與消費者信賴。公司也持續與國際品牌原廠合作，例如雷蛇與BLACKPINK聯名系列即由 PChome 取得電商獨賣。未來PChome將持續強化3C品類的在地化服務、品牌合作與差異化體驗，鞏固在3C市場的優勢。
本次股東會另一項重要議案，是取得股東同意，支持子公司21JP（二十一世紀金融科技株式會社）赴日本IPO上市。詹宏志表示，21JP自去年起已進行會計制度與內控調整，以符合日本上市公司相關要求，目前已進入審查程序。該案今日獲得超過97%股東支持。
詹宏志指出，PChome長期扶植子公司的方式，是協助其建立獨立發展能力，讓子公司能自行經營與成長。21JP是目前最快走到這一階段的子公司，也是PChome多年投入後，子公司價值逐步顯現的重要成果。不過他也強調，IPO仍存在市場、監管與股東協商等多項變數，目前無法提供明確時程或價格；若後續有進一步進展，將透過公開資訊觀測站等正式管道對外說明。
展望後市，詹宏志表示，PChome對電商長期發展仍保持審慎樂觀，但也會持續面對跨境電商、低價競爭與毛利壓力。未來公司將以維持市場重要性、強化服務差異化、推進OMO生活場景整合，以及扶植子公司成長為主要方向，希望在競爭激烈的電商市場中，持續提供消費者穩定且值得信賴的服務。
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