「很多人對精神疾病的認識來自新聞或戲劇，但其實病況穩定，他們和你我並沒有太大差別。」投入思覺失調症服務近20年的督導王鵬驊表示，選擇在捷運站設點，不只是提供工作機會，更希望透過面對面的服務，讓社會大眾看見思覺失調症者的能力與價值。
王督導坦言，20年的陪伴歷程中，最困難的從來不是訓練泡咖啡或做餐點，而是「幫助一個人重新相信自己」。這份改變往往需要數年時間累積。就服團隊透過個別會談、日常陪伴，引導員工認識情緒、面對生活壓力，並結合外部資源辦理畫畫、舞蹈及團體活動等多元課程，協助庇護員工在互動中逐步建立自信。
員工順達（化名）過去凡事都必須詢問母親的意見，連參加員工旅遊也不例外。經過3年多團隊引導與同儕支持後，順達主動向母親提出，希望能自己保管存摺與薪資。王督導感性地說：「我知道，順達開始相信自己有能力為人生做決定了。」
另一位員工承中（化名）過去缺乏自信，在工場歷練多年後，就服團隊評估他已具備進入一般職場的能力，積極協助他轉銜至連鎖咖啡店工作。起初承中充滿不安，但經過就服員陪同適應新環境，以及門市夥伴包容與指導，如今已能獨當一面，在一般職場穩定就業。
20多年來，善導寺庇護工場也見證社會觀念的轉變。早年曾有民眾一聽到庇護員工有精神疾病便轉身離開，如今更多顧客在得知庇護員工身分後，最常說的一句話反而是：「看不出來耶！」這句話背後，代表理解逐漸取代偏見，也讓更多人願意用平常心看待精神疾病。
看著來往旅人，王督導分享最想對社會大眾說的一句話：「每個人在人生裡，都可能站在心理崩潰的懸崖邊。當你有力量的時候，希望你願意伸出手，接住那些快要掉下去的人。」在人潮匆匆流動的善導寺捷運站六號出口站內，這裡不只是販售咖啡的地方，更是一座讓理解取代偏見、讓陪伴成為力量的據點。想瞭解更多臺北市庇護工場及社會企業資訊搜尋臺北市庇護工場微笑商城。
