大同世界科技公司（8099）於（24）日舉辦「ibo.ai 多領域應用智慧對話機器人」成果發表會，大世科總經理黃文宏表示，該系統結合 Azure OpenAI 服務及先進語音語音技術，為企業提供精準且高互動性的智慧客服服務，減輕企業人力負擔，提升顧客滿意度，進而增強消費者滿意度，適合多元領域的智慧客服應用。
大世科開發的 ibo.ai 智慧對話機器人，採用 Azure OpenAI 技術，實現對話機器人與真人互動的無縫結合，強化多元領域的智慧客服應用。該系統透過整合 Azure OpenAI 豐富的自然語言模型及語音辨識技術，大幅提升語意分析、推論及回覆的準確度，同時運用引導式問答協助使用者迅速獲得解答，提供卓越的使用體驗。目前，ibo.ai 已在醫美、零售、汽車、公部門等領域的數十家企業落地應用，未來也將逐步導入長照、旅遊等產業的智慧客服發展。
在醫美領域，大世科的 ibo.ai 智慧客服機器人已成功協助企業自動化回答術前諮詢等相關問題，不僅減輕了人工客服的工作量，還顯著提升了回應速度與準確度，進而提高了轉化預約的比例。這證明了自動化客服機器人能有效輔助提升顧客服務品質，增強顧客體驗並提高顧客滿意度。
零售企業同樣受益於 ibo.ai 的智慧客服解決方案。該系統不僅能精確回應顧客的產品詢問，還具備智能推薦及導購功能，為企業創造更多商機。此外，ibo.ai 智慧客服機器人不再僅限於被動諮詢，還具備主動關懷的能力。大世科已將該系統整合其全功能語音系統，協助長照機構自動撥打電話進行電訪，並將語音內容轉為文字記錄在後端系統中，提升工作效率。
黃文宏指出，大世科以「智慧服務整合專家」之姿，持續引領AI創新。全新推出的「ibo.ai」不僅能精準回答您的問題，更能主動關懷，如長照領域的自動電訪。這項創新技術的成功，將為各行各業帶來全新的智慧客服體驗。未來，「ibo.ai」將持續拓展應用場景，為企業打造更智能、更高效的服務解決方案。強調「ibo.ai」不只是一台機器，不再局限於被動諮詢，更是一位貼心的夥伴。它能主動關懷長輩，提供溫暖陪伴；能為客戶提供精準的產品推薦，提升購物體驗。大世科將AI技術與人文關懷相結合，打造出一個更智慧、更人性化的服務世界。
大世科「ibo.ai」今年榮獲2024 CSEA卓越客服大獎（最佳AI系統供應企業）同時大世科「tiCare遠距照護系統」榮獲2024金漾獎高齡科技組季軍等各方肯定，大世科期待透過 AI 技術的賦能，為更多領域帶來嶄新的商業價值。
