新竹市消防局今日凌晨3時52分接獲報案，指稱東區高翠路一處透天住宅一樓便當店疑似因瓦斯外漏氣爆，單位即刻派遣大量人車前往救援；人員趕抵時，現場爆炸碎片散落一地、一片狼藉，且一度傳出有人受困，直到花了約莫一小時時間才救出4人，其中2人已意識不清。
蔡英文稍早表示，她在看見新聞後感到相當難過與不捨，除了期盼受傷民眾都能平安度過難關、早日康復外，同時也要感謝第一時間趕赴現場的消防、警察、醫護，以及所有救災人員們，謝謝他們在最危急的時刻全力搜救、搶救生命。
蔡英文強調，此時最重要的就是照顧好傷者、安頓受災居民，「請大家一起為新竹祈福，也給受災居民和辛苦的救災人員更多支持，願大家平安。」
對此，不少網友震驚：「新聞還沒報導先看到蔡英文的文章」、「前總統竟然第一時間就發文，謝謝你這麼關心我們新竹」、「沒想到會是看到這篇才知道這件事」、「謝謝小英總統關心我們新竹市民」、「妳發文居然成為我們新聞台群組的主要訊息之一了，目前2死了，願生者早日康復。」
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