事件發生後，民眾拍下畫面並上傳網路，只見男子身穿短袖、短褲，疑似赤腳坐在好市多屋頂邊緣，一邊使用手機，引發不少網友議論，紛紛留言關心其安全，也好奇男子如何攀上屋頂。
新莊警分局表示，警方獲報趕抵後，發現35歲洪姓男子攀坐於好市多新莊店頂樓牆沿，身上另攜帶一把小型瑞士刀、剪刀及工具刀。為避免意外發生，警消立即展開安全戒護，消防局也同步在地面架設救生氣墊，所幸男子過程中未做出傷害他人或自傷行為。
警方指出，消防救護人員持續與男子溝通協調，家屬也趕赴現場協助安撫情緒，經耐心勸說後，男子終於自行配合離開危險位置，順利由警消護送下樓，並依相關程序送醫接受治療，全案未造成人員傷亡。
對此，好市多證實，洪姓男子為新莊店男性員工，今日上午因情緒不穩，自行攀爬至賣場頂樓，公司第一時間立即報警並安排主管安撫其情緒，後續也全程陪同就醫，並協助通知家屬到場。
好市多表示，公司一向重視員工權益、身心健康及工作安全，對於員工反映的意見及相關事項，均依相關法令及公司程序審慎處理，後續也將持續提供必要支持與協助。至於男子情緒失控原因，警方表示仍待進一步了解與釐清。
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