據了解，這名年約40歲的潘姓男子今天上午9時許前往高鐵台中站搭車，但錯過原本預定搭乘的班次，原本潘男可持原車票搭乘當日各班次的自由座，但他到人工售票櫃檯要求改換其他班次車票，遭站方婉拒後爆發口角糾紛。
後來站方同意潘男改換乘另一班次，並由警方及站方人員陪同至月台；警方員潘男自言自語、行為怪異，上前關心，沒想到潘男突然情緒失控，在月台大聲咆哮並拉扯。
由於當時就在月台上，列車隨時會經過、進站，員警擔心發生意外，並為保護潘男生命身體安全，於是合力加以壓制管束，後續並協請119救護送醫。
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