新竹縣政府消費者服務中心表示，近期已接獲十多件申訴案件，消費者多為已購買課程卻尚未使用，或已預約療程卻遭迫取消。消保官陳雅芳指出，業者僅於3月15日透過官方LINE公告停業，卻未提供退費窗口與相關機制，導致消費者權益受損。
有民眾反映，2月底才刷卡5萬多元購買課程，尚未使用即遇停業；也有已預約療程的消費者完全聯繫不上業者，甚至無法取回放置於診所內的個人物品與產品，引發不滿。
消保官呼籲，業者應儘速對外說明退費窗口、退款方式及時程，並開放現場讓消費者領回個人物品，以善盡企業責任。
針對消費者自保措施，消保官提醒，若以信用卡付款，可備妥刷卡單據與停業證明，向發卡銀行申請爭議款。以 VISA 與 MasterCard 為例，須於刷卡日起540日內，且於未提供服務起120日內提出申請，並預留銀行約15個工作天作業時間。
若透過融資公司分期付款，則可主張「同時履行抗辯權」，申請停止支付尚未履行部分的貸款，避免持續承擔費用。
至於現金付款的消費者，則須直接向業者請求退款，若無法妥善處理，恐需透過民事程序如支付命令或小額訴訟爭取權益。
縣府呼籲，民眾購買高額或預付型服務前，應審慎評估業者營運狀況並保留交易憑證；若發生消費爭議，也可撥打「1950」消費者服務專線尋求協助。
點擊閱讀下一則新聞
五告雖！台61嘉義段處理交通事故反被撞 警車成廢鐵幸員警無礙
