該名消費者透過臉書社團分享，20日上午收到訂購的平底鍋，「沒料到就是塑膠袋一裝，寄來了」。他說自己無法接受，為了節省經費成本、減碳、環保，卻增加運送風險，若耗損浪費時間成本一來一往處理客訴退貨。
但他致電客服詢問，對方僅回應「我們已多次測試，確保包裝輕便的同時，仍能提供與紙箱相同的商品保護效果。感謝您的理解與支持。」
另有其他消費者指出，「上次買平底鍋也是這樣的包裝，結果一打開，發現不但鍋緣磨損，連鍋子都不是圓形的」、「玻璃水壺也是用塑膠袋裝，幸好沒損壞」。並有人質疑「台灣酷澎真的這麼隨便嗎？前一陣子是瘋狂浪費紙箱，現在是一直用袋子。不看是什麼東西，都用袋子裝就是了，破了酷澎要承擔嗎？」
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