飯店說明，2月17日發現資訊系統遭到外部不法入侵，隨即請專業資安團隊展開調查。初步確認確實有部分系統被異常存取，且不排除部分顧客資料存在外洩風險。不過，目前仍在進行全面鑑識，實際受影響的資料種類與人數，還需要等最終報告出爐才能確認。
依照《個人資料保護法》第12條規定，飯店已立即啟動最高等級資安應變機制，包括切斷相關系統連線、進行全面清查與風險控管、強化帳號權限管理及提升監控防護。同時也依法通報主管機關，並主動報請法務部調查局協助調查，後續也會依規定通知可能受影響的當事人。
飯店強調，目前營運一切正常，住宿、餐飲及會員服務皆未受影響。未來將持續強化資安防護與監測機制，並對不法行為依法追究責任。同時也提醒民眾提高警覺，若接獲疑似冒用飯店名義的可疑郵件、不明來電或要求提供帳號密碼與金融資訊的訊息，務必「不點擊、不輸入、不提供」，避免個資或財務損失。
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