有民眾於臉書社團「桃園爆報」PO影片指出，國光客運台北-桃園1816路線司機到底有什麼權利拒載？描述12月2日在北市民生重慶路口，欲搭該班次回桃園時，司機竟離開座位起身關門對待排隊在自己前面的乘客，還故意用關車門方式夾乘客的腳不給上車。
國光客運昨晚則發出聲明表示，起因於該乘客於113年8月太晚按下車鈴導致錯過下車的糾紛，當時駕駛長被罵王八蛋而與乘客有法律訴訟。今年12月2日，這位駕駛長開著1816路線又遇該乘客，為避免受言語暴力影響駕駛安全，因而拒絕該乘客登車。
國光客運也說明，依據《汽車運輸業管理規則》第57條規定，客運可拒絕有酗酒滋事、謾罵喧鬧等危害自己、他人或騷擾他人之虞者乘車。對此，國光客運力挺駕駛長，並譴責任何乘客對駕駛長的言語不當行為，駕駛長有責任按規定維護乘車秩序，所有乘客也應配合，不應把情緒發洩在駕駛長或其他乘客身上。如有任何意見，可循既有的申訴方式向客運公司反映，以維護駕駛長和乘客安全與正常的工作環境。
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