高鐵表示，今（2日）上午9：19發生通訊系統異常，經派員全力搶修，已於10：49修復完成，各車次逐步恢復準點運行，謹對受影響旅客表達誠摯歉意。
此事件發生後，高鐵已於第一時間在企業網站公告異常訊息，並在各車站加強廣播並增派人力，統計共造成約4班次延誤超過30分鐘以上，影響約2000人。
高鐵將依照旅客運送契約辦理退費，除優惠活動另有規定者外，旅客搭乘列車抵達目的地車站時間，較時刻表原訂時間遲延30分鐘以上未滿60分鐘時，退還實收票價之50%，遲延60分鐘以上時，退還實收票價全額。
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