根據台水公司說明指出，11月27日清晨於基隆河八堵抽水站例行巡檢時，發現河面出現油污後，立即依應變流程停止抽取原水，並切換至新山水庫供水。而該起事件波及基隆仁愛、安樂、信義、七堵、中山等五區約10.5萬戶，以及新北市汐止區4.7萬戶的用水困擾。
台水公司已於11月28日向警方報案，盼司法機關儘快查緝肇事者，污染公共水源的行為重大，應依法嚴懲。
針對受影響用戶，台水公司已啟動補償機制，包括水費減免3度；若自行清洗水塔，再減免2度；如委外清洗水塔，則可憑單據申請費用核銷。台水表示，經過多次水質檢測，目前自來水已符合飲用標準，異味問題獲得控制，民眾可放心使用。
新北水利局表示，汐止區民生用水異味情形案件，請民眾依台水公司建議操作方式(先關閉抽水馬達、將水塔內舊水排空，再重新啟動抽水讓新水注入，應可有效改善)進行改善外，並請台水做好後續兩大善後措施。
第一、啟動補償措施：(1)水費減免。(2)如委外清洗水塔，台水公司將憑證核銷相關費用；第二、後續如仍有疑慮，可立即聯繫台水公司，由專人到場協助。
水利局強調，後續將要求台水公司完妥處理本次事件，研擬預警機制，並落實相關改善措施，避免類似情形發生，以最嚴謹態度守住市民用水安全。
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