當事人的妻子指出，先生在昨(29)日晚間11點許，準備就寢時先聽到頭頂傳出「奇怪聲音」，原以為是樓上物品掉落，未多加留意。不料數分鐘後，天花板突然破裂，大量水泥牆壁碎片直接砸落在床上。還好當時先生尚未睡著，否則後果不堪設想。
事後旅館協助房客換房、提供急救用品，並於隔天給予小額紅包。讓她氣憤指出，自己明確要求主管與家屬聯繫，卻完全未獲回覆，也未看到旅館提供任何安全評估或結構檢查結果，仍繼續營業。
此舉讓她質疑：「後續再入住的其他人的安全呢！不知道這件事情的人，如果入住又發生同樣的事呢？要不是老公長的壯。又剛好還沒睡著，水泥塊是直接砸在他的頭和臉耶！」
該則在社群平台上的貼文引起大量討論，業者於今日發布一則「遲來的聲明稿」，表示「深感抱歉」，並稱已進行內部檢討與全面檢修，避免類似情況再次發生，強調會強化同仁應變及協助旅客處置傷口的訓練，避免類似事件再度發生。
旅館也表示，事發當下已有立即協助、更換房間、提供醫藥箱，並提出可由救護車送醫的協助方案，隔日也有致電關心旅客情況。
貼文曝光後，網友紛紛留言表示驚訝：「水泥塊掉下來不是小事，應該封館檢查」、「這是結構問題吧？紅包怎麼能解決？」、「希望主管機關介入，保障消費者安全。」
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