有名沈小姐向《壹蘋新聞網》投訴表示，酷澎上半年有推出約半年的免費會員制，到期後將自動扣款，但此活動有兩個陷阱！包含很多人不知不覺中按了訂閱，發生的頻率極高；其次，也很多人取消訂閱卻還持續扣款，甚至有一個月沒扣款，結果再下個月又被扣款的情況發生，直指這根本屬於消費詐騙或盜刷。
於臉書社團「酷澎購物老實說」也有網友指出，先前加入酷澎的月費會員說是一律免運費，結果現在也出現第三方店家要另外收運費，如果沒仔細看清楚就差點下單了！並希望酷澎做生意老實一點，因為這根本是在欺騙繳月費的會員。
另有網友指出，並沒有貪小便宜按訂閱卻被扣款月費，連客服端也顯示「未使用」，且經兩次回覆日期都沒查到，之後詢問後說可能要等一個月，更怒批確實有被扣款的發票被會氣死！
針對民眾目前反應的會員制、月費等問題，酷澎官方今（19日）表示，自今年1月起提供WOW會員免費試用服務，並在試用延長期間每月以Email通知顧客試用到期時間，讓顧客在轉為付費會員前能親身體驗多項福利，也可在APP個人頁面隨時查詢會員狀態，並查看近3個月累積享受的各項會員優惠。
酷澎強調，顧客可依需求決定是否加入WOW會員，於主動點選確認後方可完成訂閱。當顧客首次成為新會員後，會在APP頁面即時通知訂閱成功，並同步寄送Email通知。 若已使用過會員權益，仍可申請一次立即取消並獲得當月會員費用全額退款；若顧客加入WOW會員但尚未使用任何會員權益，則可不限次數隨時取消並獲得當月會員費用全額退費。
針對部分民眾所稱「免費會員制」，酷澎也指出從未推出免費會員制，而是期間有免費試用期，於9月前每個月都有發通知告訴顧客將到期，也有製作流程影片於官方YT播放。另針對網友反應取消訂閱後仍持續或斷續遭扣款情況，酷澎則表示，經查證相關紀錄並未有持續扣款紀錄，推估有可能是家人間以相同信用卡綁定，而未進行完全解除所導致。
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