有民眾向《壹蘋新聞網》投訴，電商平台「酷澎」剛崛起時以各種優惠及折價吸引消費者，但近幾個月開始，包裹送達都未聯繫就擅自丟在門口任其風吹雨淋，既不會按電鈴也不會打電話通知，多次跟酷澎客服反應都無效，僅用100元折價券打發了事，已嚴重影響到消費者的權益！
投訴者張小姐指出，原先酷澎有外包貨運配合，包含大榮、新竹貨運及黑貓宅急便等，但換成自營貨運後，包裹送達就從沒收到通知電話了！向客服反應時，竟回覆已有發簡訊通知，且目前與貨運方所簽訂的合約，只要貨運司機有送達認為「安全位置」即可。
張小姐表示，目前全部家庭成員就遇到6次以上亂放貨的情況，認為有時訂購零食等物品相對損失較小，若是往後訂購貴重物品亂放遭竊怎麼辦！張小姐更遇過，就算樓下大門沒關，酷澎貨運竟也不願意將貨品送到門內放置的狀況。張小姐另指出，家中成員有人不滿酷澎亂放貨想退貨，聯絡客服後至今擺了半個月仍未來收取。對此，《壹蘋新聞網》致電酷澎總公司窗口，尚未獲得回覆。
