根據國際機器人聯盟（IFR）《World Robotics 2025 – Service Robots》報告，2024年全球專業服務型機器人銷售量已接近20萬台，其中，照護與醫療機器人成長最快，反映勞動力短缺及機器人即服務（RaaS）趨勢加速成形。此外，世界衛生組織（WHO）預估2050年全球60歲以上人口將增至約21億人，帶動居家照護、意外偵測及情緒陪伴等需求快速攀升，服務型機器人將成為銀髮經濟的重要解方。
友訊機器人董事長張家瑞表示，機器人的市場價值已不再只是硬體規格，而是能否提供持續升級的服務體驗。公司將把網通與平台營運能力延伸至機器人領域，不打規格戰，而是攜手產學夥伴建構完整服務生態系，讓機器人成為具備智慧互動與個性化體驗的載體。硬體方面則將依成本及技術成熟度，採取直接導入、共同開發或策略合作等方式布局。
張家瑞表示，公司將以「陪伴機器人」為核心發展方向，預計於2027年第二季推出首款自研產品，希望結合友訊全球通路、雲端平台及訂閱服務優勢，讓機器人真正走進家庭。
他表示，產品採簡化設計，不追求複雜關節，以降低成本與散熱需求，同時兼顧客製化陪伴、情緒互動、內容持續擴充及隱私保護等功能。使用者未來可透過雲端下載新服務，並搭配表情包、服飾等配件，打造個人化陪伴體驗。
張家瑞強調，資安是陪伴機器人進入家庭的關鍵，因此公司已導入AI資安技術，確保機器人安全運作。未來也將推出高齡照護版本，透過AI學習長者生活習慣與對話模式，結合異常通報功能，協助陪伴獨居長者，讓機器人不只是科技產品，更能提供具有人性溫度的陪伴服務。
在技術架構上，友訊機器人整合大型語言模型（LLM）、視覺語言模型（VLM）及SaaS平台，可依不同使用者需求與情境持續擴充互動內容，提供高度客製化體驗。
使用者可即時掌握機器人狀態，並下載或訂閱情緒反應、語音模組及陪伴腳本，提升使用黏著度，同時建立長期穩定的訂閱收入。首波產品將鎖定療癒型機器人，目標客群涵蓋都會上班族、長者及空巢家庭。
產品也導入高精度動作感測技術，以感測器取代傳統影像監控，在兼顧居家隱私下偵測突發狀況，提供單身族群及高齡家庭更安心的居家照護方案。
面對生成式AI可能衍生的惡意誘導、模型污染及不當回應等風險，友訊機器人已建立完整資安防護與監控機制，確保長期對話品質與系統穩定性，並預留電子錢包及身分驗證擴充空間，為未來智慧服務及交易安全奠定基礎。
友訊機器人表示，未來將持續以使用者需求為核心，打造兼具智慧陪伴、安全照護與國際競爭力的機器人服務生態。
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