資策會MIC產業分析師杜芸諮指出，消費者網購模式已更貼近日常消費，對免運、取貨方便性更加重視；同時受整體生活成本壓力影響，消費者對價格更敏感，境外電商又以低價策略搶攻台灣市場，讓本土電商業者面臨更大挑戰。
AI比價成消費者最期待服務
調查顯示，消費者最期待的電商AI服務前五名，依序為「AI商品比價」占68.7%，「AI分析產品細節」占39.2%，「AI試穿或試用展示」占37.1%，「AI搜尋推薦」占35.2%，以及「AI摘要消費者評論」占30.7%。其中，近七成消費者期待AI比價功能，顯示在資訊量爆炸、商品選擇愈來愈多的情況下，消費者希望AI能直接幫忙縮短比價與篩選時間。
未來電商除了既有搜尋功能，也可評估推出「站內AI比價」服務，協助消費者快速比較不同品牌、規格與價格差異，降低搜尋成本。不同客群也可導入差異化AI體驗，例如以女性客群為主的服飾、美妝電商，可評估導入AI試穿、試用展示；以男性客群為主的電商，則可優先發展AI搜尋推薦功能。
超取仍是主流 快速到貨需求升溫
除了AI，物流也是電商競爭的另一條主戰線。資策會MIC調查顯示，消費者網購常用取貨方式以超商取貨比例最高，達75.2%，高於宅配的54.7%；取貨櫃比例為27.4%，增幅達6.9%。從區域來看，東部消費者更偏好超取與宅配，比例分別達91.7%、69.4%；北部消費者則較偏好取貨櫃，比例為29.8%。
在到貨速度方面，一般網購訂單中，有75.8%消費者可接受4天內到貨，約一成消費者期待24小時內到貨；若是快速到貨訂單，67.2%消費者期待24小時內收到，其中32.8%更希望能在12小時內到貨。杜芸諮指出，隨著短影音、即時通訊與外送平台發展，消費者已愈來愈習慣需求被快速滿足，未來對配送速度與服務回應的期待只會愈來愈高。
從網購品類來看，消費者最常購買的前五大品類依序為個人清潔用品，占51.5%；內外衣著占40.2%；居家生活用品占36.5%；美妝保養用品占35%；票券占34.6%。其中，居家生活用品增幅達2.4%，顯示網購已不只是買3C、服飾或美妝，而是更深入日常生活補貨需求。
綜合型電商成日常消費入口
資策會MIC也指出，前五大品類與消費者在綜合型電商平台，如momo、PChome等平台的前五大購買品類完全相同，反映消費者對綜合型電商平台的日常依賴持續加深。調查顯示，高達82.2%消費者最常在綜合型電商平台網購，增幅3.6%，與第二名實體零售網購通路的33.9%、第三方外送平台的16%，差距持續擴大。
針對AI商務發展，杜芸諮指出，國際已有許多電商業者在客服、支付、銷售等環節導入AI代理應用，且2026年代理商務開始朝整合電商生態發展，重塑電商消費場景。不過，目前國內AI代理仍處於發展初期，現階段業者可先持續運用AI驅動營運、改善消費體驗，同時也須因應未來AI代理可能成為新流量入口，讓AI代理「讀得懂、接得上、願意推薦」，將成為下一階段電商攻防重點。
點擊閱讀下一則新聞
