國泰世華銀行APP及網路銀行今（10日）9點多開始傳出交易緩慢卡卡的，不少用戶抱怨登錄後執行功能等太久，不管轉帳、換匯都轉圈圈。國泰世華銀行當天即對外回應表示，「本行系統稍早出現交易緩慢狀況，目前已陸續修復完成。為維持系統穩定與服務品質，已啟動CUBE App排隊機制，採分流方式提供用戶使用，造成不便之處，敬請見諒。」
金管會今召開例行記者會，銀行局副局長王允中特別出示「一張圖表」說明指出，此次異常期間從上午9點31分至下午2點30分，主要是手機APP或網路銀行到「資訊雲中台」的「F5負載平衡」分流器出現問題，在這段期間，交易成功率為70至90％不等，但沒有至完全當機。
王允中以該圖表解釋指出，該分流器共有兩顆，一顆是備用，而該分流器的CPU通常使用率在70至90％，但10日該CPU峰值使用率高達99％，所以客戶交易會出現遲滯，但國泰世華銀已在當天下午2點23分陸續恢復正常，在這段期間若客戶換匯、交割有影響的民眾，國泰世華銀都要妥適處理，客戶權益若有損害就要處理。
王允中指出，國泰世華銀在事發半小時內已電話先通知銀行局，重大偶發事件也有通報，依規定，在4月21日前要給詳細報告，國泰世華銀表示此次並沒有駭客入侵，也沒有特別購物節、搶票等情形，已與原廠連繫，會盡快更新該「F5負載平衡」分流器。
媒體詢問為何不重新開機，重新開機系統只需要2小時就可解決問題。王允中表示，「為何不重開機，這是天人交戰的問題」，當天系統並沒有至完全當機的情形，如果當場選擇重開機則是讓系統「死當」，沒有重開機還可以慢慢找，為何沒有重開機是以國泰世華銀行的資訊人員最後選擇不要重開機。
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