新北市警局表示，本次「詐騙集團心理操弄術及員警阻詐AI溝通教育訓練」於8月4日及6日下午在刑事警察大隊禮堂舉辦兩梯次課程，由刑事警察大隊規劃辦理，邀集各分局識詐種子教官、派出所所長及具第一線受理詐欺案件經驗的優秀員警參與，希望提升第一線勸阻民眾遭詐騙的實務能力。
課程最大亮點為導入生成式AI情境模擬，依不同詐騙類型建立模擬被害人角色，讓員警透過互動對話實際演練勸阻過程，AI並即時分析應對內容，提供溝通技巧及改善建議，協助員警在真實勤務中，更有效建立信任、降低被害人戒心。
新北市警察局局長方仰寧表示，打擊詐騙不能只靠查緝，更重要的是在被害人匯款前成功攔阻。實務上經常發現，部分民眾即使經銀行行員與警方提醒，仍深信自己未遭詐騙；甚至有人在匯款後因羞愧、自責，或持續受到詐騙集團操控，而不願報案或繼續受騙。因此，警方必須從心理層面理解被害人的處境，才能提升阻詐成功率。
田心喬醫師則從精神醫學與腦科學角度分析詐騙集團常見的心理操控手法，指出詐騙集團善於利用恐懼、焦慮、貪婪及情感依附等情緒，削弱被害人的理性判斷，再結合互惠、承諾一致、社會認同、權威及稀缺等心理影響技巧，逐步建立信任，讓民眾一步步落入陷阱。
田醫師表示，人在高度情緒狀態下，大腦負責理性思考與風險判斷的前額葉皮質功能會受到抑制，因此單純以大量事實或嚴厲警告，往往難以立即改變被害人的決定。第一線員警真正要做的，不是短時間推翻詐騙集團長時間建立的信任，而是協助民眾按下「暫停鍵」，讓理性重新恢復運作。
課程中特別提醒，羞恥感是阻詐過程中最容易造成反效果的因素。如果勸阻方式讓被害人感到遭責備或羞辱，反而可能加深防衛心理，重新回到詐騙集團的控制，因此建立同理心與信任感，是成功攔阻詐騙的重要關鍵。
為協助員警快速掌握實務技巧，田醫師也提出「看、穩、聽、問、守」五字阻詐口訣，包括觀察被害人情緒、協助穩定情緒、完整傾聽、透過開放式提問引導思考，以及守住下一步安全行動，避免立即匯款或持續與詐騙集團聯繫。
方仰寧強調，打擊詐騙已不只是警察單一工作，而是需要醫療、心理及科技等跨領域共同合作。未來新北市警局將持續推動識詐教育，逐步把本次建立的心理學與AI溝通模式推廣至各分局及派出所，持續提升第一線攔阻能力，建立更具同理心、更有效率的全民防詐安全網。
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