有民眾投訴指出，上週透過警政署網站申辦良民證，原以為依照流程即可前往領件，沒想到遲遲等不到通知，主動致電詢問後，才得知因新系統上線發生異常，導致收據無法開立，因此案件無法完成後續程序。
該民眾質疑，系統發生問題期間，官方網站並未公告異常訊息，也未主動通知已申請民眾，只能傻傻等待，最後卻被告知要重新到現場申辦，痛批「到底這種全國性系統發生什麼事？」「難道不能測試完成再正式上線嗎？為什麼公家機關的問題要全民買單？」
對於外界質疑，警政署表示，良民證網路申辦新制上路首日上午，因數位發展部MyData介接戶政資料服務一度發生異常，加上系統同步進行新版架構調整，導致網路申請服務於上線初期受到影響，因此出現身分驗證、案件受理等功能異常。
警政署指出，相關技術人員於第一時間緊急處理，系統已於當日下午完成修復，目前包括網路申請、線上身分驗證及刷卡繳費等功能均已恢復正常，民眾可依正常程序辦理。
警政署也說明，此次調整主要是配合良民證網路申辦流程全面升級，未來民眾須先完成線上身分驗證及繳費，案件才會正式受理，與現行線上換發護照、申請地政電子謄本等政府數位服務採相同模式。
警政署表示，統計114年全國共受理87萬1277件良民證申請，其中約11萬8834件屬於網路申請後卻未完成領件及繳費，占總申請量約14%，造成行政作業及人力資源浪費，因此才調整申辦流程，希望建立一致化的線上作業機制。
警政署進一步指出，原本採郵寄領件的案件，就已經需要完成線上身分驗證及繳費，本次只是將相同流程擴大適用至所有網路申請案件。不過，由於MyData身分驗證須介接戶政資料，因此目前僅適用具有我國戶籍的國民；無戶籍國民及外國人士，仍須依現行規定親自臨櫃辦理相關申請作業。
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