警方指出，台北市政府捷運局客服中心自3月起，陸續收到男子透過AI客服系統發出「我要殺人、我要縱火、我準備要放炸彈」等恐嚇訊息，雖然嫌犯未完成OTP驗證程序，這些內容仍對捷運系統安全秩序帶來嚴重影響，並引發旅客與相關人員恐慌。
警方接獲通報後立即成立專案小組，透過調閱通聯紀錄與網路資料，並報請臺灣臺北地方檢察署指揮偵辦。經向法院聲請拘提與搜索票，於4月15日南下鹿港鎮執行拘提行動，成功查獲28歲郭姓嫌犯，並查扣其用以發布恐嚇訊息的行動電話。
調查發現，郭嫌平時無業，且今年2月間才因恐嚇台灣鐵路管理局及台灣高鐵遭逮捕並收押，出獄後短時間內再度犯案，具有明顯再犯風險。
郭嫌到案後辯稱自身有精神方面疾病，「未服藥時難以控制行為」，但警方認為仍須由司法機關進一步釐清責任能力；全案訊後依恐嚇公眾罪移送偵辦，經檢察官聲請羈押，已由臺北地方法院裁定羈押獲准。
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