設自動轉帳扣繳 基於親屬信任未核查保單號碼
謝姓婦人的兒子蔡先生向《壹蘋新聞網》表示，母親的親妹妹（蔡先生阿姨）是三商美邦人壽業務員，母親多年來向阿姨買了多張包括自己和子女的保險，所有的保費都是由她的帳戶自動轉帳扣繳，1年最多扣款3、40萬元，基於信任，也不會在扣款後逐筆比對保單號碼。
蔡先生說，年初母親想讓子女自行轉帳扣繳保費，清查發現竟有2筆保單從2017年12月11日開始扣款，每年保費合計約3萬5千元，比對家人的保單號碼卻遍尋不著，於是向三商美邦查詢，沒想到三商美邦回覆，被保險人竟是1名他們完全不認識的楊姓民眾，等於母親為陌生人繳了9年的保費合計32萬1732元。
蔡先生說，三商美邦聲稱這2筆保單係當初業務員在填寫轉帳扣款授權書時「填錯保單號碼」，令他覺得很奇怪「怎麼會有這種事？」於是向三商美邦調閱當年的授權書，發現上面關於扣款人與要保人的關係欄位全都空白，他立即向客服質疑「這樣為何可以核保通過，還扣了長達9年的保費？」對方只表示會進行調查，但查了2個星期也沒有合理的解釋。
蔡先生說，該2筆保單登記的保險業務員是登記在阿姨的女兒，也就是他的曾姓表妹名下，但事後卻是阿姨帶著自稱是被保險人楊姓男子的姑姑來家中道歉，楊男姑姑解釋，她為侄子購買該保單，第1年保費由她支付，後來侄子付不出保費決定解約，但後續又收到保費收據，她以為侄子想通了繼續付保費，沒想到竟發生扣款填錯保單號碼的烏龍。
要保人簽名不是她卻扣她的錢 道歉說法難以接受
不過，蔡先生說，事後他向三商美邦查詢，發現轉帳代繳授權書上的要保人簽名為楊男姑姑，但轉帳的帳戶卻是母親謝姓婦人所有，還蓋有母親的印章，且該2筆保單從第一次繳款開始就是從母親的帳戶扣繳，也就是說楊男姑姑從未扣繳過保費，「不知道為何要專程帶一個人來說謊？蠻荒唐的！」
蔡先生說，由於三商美邦處理拖很久，他要求對方在去年12月30日給他一個答覆，否則將請金管會處理，結果三商美邦人壽在未通知他們的情況下，就逕自將烏龍扣款的保費加計利息，總數約38萬6465元匯至母親的帳戶，並表示此事到此為止，後續不會再進行接洽、聯繫。
蔡先生與家人本月7日前往三商美邦高雄分公司調閱當初該2筆保單的授權書，發現業務員當初簽訂保單時，卻沒有要保人的簽收回條。她說，母親為了此事受到不小的打擊，也對人性產生質疑，壓力大到要看身心科，他們對於三商美邦處理的方式無法接受，目前已向金管會投訴，並透過媒體呼籲民眾扣繳保費務必睜大眼睛，避免出現像他們「為陌生人繳保費」的離譜事件再度發生。
三商美邦認有疏失 未來加強稽核檢查
對此，三商美邦人壽總公司表示，公司接獲保戶反映後就立即啟動調查，與保戶說明、溝通，並將連同5%利息退款給保戶，也致電、發函向保戶致歉，公司一直很重視保戶權益，後續也持續與保戶溝通，進一步妥善處理。
三商美邦表示，這起事件經內部啟動調查，確實發現業務員在保單作業流程上有疏失，導致扣款錯誤的情況發生，公司深感抱歉，未來也將加強稽核與檢查。
律師張育嘉表示，本案中保費是直接進入三商美邦人壽的公司帳戶，並未進入保險員的私人帳戶，保險員沒有實際占有或處分這筆金錢，缺乏為自己或第三人不法所有的意圖，保險員的行為像是「錯誤」或「疏失」，難以構成侵占罪及背信罪，也沒有詐欺的問題，因此，受害保戶恐難以追究刑事責任。
不過，在民事訴訟方面，張育嘉說，被害保戶可主張因為這名保險員「過失」（填錯保單號碼）不法侵害其財產權，而三商美邦人壽基於「僱用人責任」，應與行為人負連帶賠償責任。
張育嘉進一步表示，雖然三商美邦已返還溢扣的32萬餘元並加計利息，但這僅是填補了「所受損害」的一部分，受害保戶若能證明該筆錢拿去投資會有更高報酬，仍可主張利息損失差額，或因此事件造成自己的信用、名譽等人格權受損，可主張精神慰撫金，將保險員及保險公司列為共同被告，請求連帶賠償。
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