這起電梯故障事件發生在昨晚7時3分，民眾在Threads發文說，明明進去電梯之前還很正常，但往下不到一層就卡住，之後電梯還一下一下往下掉，卡在中間的時候還聽到有人在外面呼叫。網友回應說，「大遠百電梯半年內故障好幾次」。
大遠百表示，該部電梯於昨晚19:03因系統顯示異常，導致該部電梯停止運作，造成人員受困，經工作人員依標準作業流程處理，於19；14受困民眾全數安全脫困。為確保乘客安全，已立即主動停止該部電梯使用，目前暫不開放民眾搭乘，並偕同電梯維護保養廠商，進行全館電梯設備全面檢查；針對該部電梯異常原因進行強化完整檢修，確保電梯設備運作安全無虞後，才會恢復使用。
台中市都發局表示，遠東百貨台中分店昨晚發生電梯公安事件，館內編號11電梯因故障造成人員短暫受困，經維護保養廠商蒂升電梯公司會同百貨設備人員到場處理後，受困人員均已安全脫困，無人受傷；事故原因目前仍由業者及專業維修廠商持續檢查釐清中。
台中市政府都市發展局表示，經派員前往現場稽查，已依《建築法》第77條第1項規定，勒令該電梯停止使用並限期改善，除已依法張貼「停止使用」告示，也要求業者善盡管理與維護責任，待改善完成並報請都發局核備後，才可恢復使用。
都發局長李正偉表示，鑑於該分店去年亦曾發生多起電梯公安事件，已進一步要求業者針對全館18台電梯進行全面性公安盤查，釐清是否存在系統性或管理維護疏失，如查有缺失須立即改善，並須於兩週內提報全館電梯改善計畫報都發局備查。
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