據了解，上週宜蘭受鳳凰颱風外圍環流及東北季風影響下起大雨，短時間強降雨除造成多處淹水外，位在蘇澳的煙波四季雙泉館地下室更是當場被淹掉，超過30輛車受損，引發住戶不滿。
多位住客透過律師發聲明表示，11日下午4時55分中央氣象署便將宜蘭列為「超大豪雨地區」，晚間白米溪水位迅速暴漲，但飯店卻未巡查或通知移車，防水閘門及沙包防護設備更是失靈，造成洪水如瀑布般灌入地下室。
聲明中提到，飯店直到晚間接近8時才首次廣播，不過內容均未提及地下室淹水，甚至在宣布即將斷水斷電後，仍未提供應急支援或安全指引。
部分人察覺異狀隨即涉水查看車輛，但飯店竟未採取任何安全防護措施；至於賠償方面，飯店雖聲稱會協助聯繫保險公司，實際上卻是要住客自行聯繫後才有回應。
相關損失補償至今未有明確方案，因此住戶怒批「此次事件並非天災，而是典型人禍」，呼籲飯店正視責任並給予合理賠償。
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